網(wǎng)絡(luò)推廣方案中什么是用戶運(yùn)營(yíng)
用戶需求永遠(yuǎn)是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作的指導(dǎo)線，是企業(yè)開發(fā)、研制一款產(chǎn)品的基曲。有什么樣的需求，就要做什么樣的產(chǎn)品，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)弋，需求個(gè)性化趨勢(shì)更加明顯，對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的要求也越來(lái)越高。
這給廣大運(yùn)營(yíng)人員提供了一個(gè)思路，即無(wú)論什么產(chǎn)品，做什么服務(wù)，都必須用戶運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很煩瑣的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)人員要有足夠的耐心，細(xì)心整理用戶資和信息，以便更清晰地知道用戶從哪里來(lái)，是通過(guò)什么渠道過(guò)來(lái)的，用戶是，做好用戶畫像，清楚用戶的需求是什么。
用戶運(yùn)營(yíng)第一階段：拉新
拉新是用戶運(yùn)營(yíng)的第一步，如何拉到第一批用戶是用戶運(yùn)營(yíng)首先必須解決的一個(gè)問(wèn)題。也就是說(shuō)，要擴(kuò)大用戶規(guī)模。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，衡量拉新工作成效的主要指標(biāo)
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品注冊(cè)渠道已經(jīng)非常成熟，有多種方式，包翌品自身的注冊(cè)入口、站外合作、商業(yè)推廣、綁定登錄等，尤其是綁定登錄，馬為各大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行用戶拉新慣用的方式。
所謂綁定登錄，就是直接與在其他產(chǎn)品注冊(cè)的用戶進(jìn)行綁定，實(shí)現(xiàn)用戶資源的共享。值得注意的是，這種共享需要先獲得對(duì)方的授權(quán)。比如，現(xiàn)在；多第三方應(yīng)用在登錄頁(yè)面上都會(huì)提示，可以直接用新浪微博、QQ、微信賬‘接登錄，那么就要先獲得這些平臺(tái)的授權(quán)。
然而，盡管綁定登錄是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶拉新的常用方式，但僅僅靠這點(diǎn)不夠的，因?yàn)檫€有一部分人沒有可綁定的賬號(hào)，或者不想用那些賬號(hào)（出于考慮）。因此，只有實(shí)現(xiàn)注冊(cè)方式的多樣化，才能滿足更多人的需求。在實(shí)冊(cè)方式多樣化上可以采用以下方式，即做好注冊(cè)引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，盡量簡(jiǎn)單明了用戶完成注冊(cè)。
注冊(cè)引導(dǎo)是讓準(zhǔn)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)用戶的第一步。通過(guò)注冊(cè)引導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)人 戶明確地知道如何盡快成為注冊(cè)用戶，必要時(shí)也可以向用戶展示自己的產(chǎn)品 么、核心價(jià)值是什么、能夠提供什么樣的服務(wù)、如何使用等這些信息。用戶 完全通過(guò)注冊(cè)引導(dǎo)明確了這些，才算真正地轉(zhuǎn)化成目標(biāo)用戶。
需要注意的是，這個(gè)“引導(dǎo)”過(guò)程必須簡(jiǎn)單高效，避免過(guò)于繁雜，否則反而 成用戶流失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在注冊(cè)引導(dǎo)過(guò)程中，用戶流失率是非常高的，通過(guò)對(duì) 數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，每增加一個(gè)步驟，轉(zhuǎn)化成功率就會(huì)下降10%，如果 5個(gè)步驟，就基本流失了一半。所以，運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)計(jì)注冊(cè)引導(dǎo)流程時(shí)必須 簡(jiǎn)單高效的原則。
訪客量
衡量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是訪客量，訪客量多了，在一程度上就預(yù)示著新增用戶的增多。那么，如何提高訪客量呢？主要有3種方氏.
(1)設(shè)置賣點(diǎn)
賣點(diǎn)能起到拋磚引玉的作用，吸引新用戶關(guān)注。為了便于理解，我們可以先看一些日常生活中的實(shí)例。例如，我們?nèi)ゲ蛷d吃飯，有時(shí)候會(huì)看到菜單上某樣招牌菜價(jià)格非常低廉；去超市或商場(chǎng)購(gòu)物，也總能看到個(gè)別暢銷品打折促銷實(shí)，這就是“爆款賣點(diǎn)”，泛指那些能充分吸引用戶的特殊品類，以最優(yōu)惠件先拋出賣點(diǎn)，來(lái)吸引用戶進(jìn)行更多的附加和連帶消費(fèi)。
綜上所述，QQ這個(gè)賣點(diǎn)打造得還是非常成功的。將某品類中的某款產(chǎn)品中的一個(gè)功能作為“爆款賣點(diǎn)”進(jìn)行引流，從而實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)產(chǎn)品矩陣他產(chǎn)品銷售的目的，這就是設(shè)置“爆款賣點(diǎn)”的意義所在。
(2)提升用戶體驗(yàn)
一款產(chǎn)品之所以能吸引用戶，最重要的一點(diǎn)就是擁有絕佳的用戶體驗(yàn)。沒有好的用戶體驗(yàn)很難吸引用戶，更難持久留住用戶，更不用說(shuō)希望依靠用戶口碑引發(fā)二次傳播了。所以，在做用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)做好產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)感。
(3)鼓勵(lì)用戶進(jìn)行二次傳播
正是有了良好的用戶體驗(yàn)，才使得用戶
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行二次傳播的方式很多，如轉(zhuǎn)發(fā)、分享、引流推薦等。其中還有一種內(nèi)部邀請(qǐng)，也是常用方式之一。
所謂內(nèi)部邀請(qǐng)，是指通過(guò)設(shè)置內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)老用戶邀請(qǐng)新用戶。這種方式其實(shí)很好理解，在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)中常常可以看到。比如你去吃火鍋或韓餐，拍一張照片發(fā)到朋友圈，你就能獲贈(zèng)一份甜點(diǎn)；或者你去肯德基吃飯，結(jié)完賬后店家給了你兩張優(yōu)惠券，可以下次使用，結(jié)果你沒有時(shí)間使用可以給朋友，讓朋友去吃，這就相當(dāng)于幫肯德基做了一次“內(nèi)部邀請(qǐng)”的二次傳播。
京東商城是最大的電商網(wǎng)站之一，在圖書專場(chǎng)頁(yè)面中很多時(shí)候都可以看到“邀請(qǐng)××人，可獲滿×××元減××元”的優(yōu)惠活動(dòng)，其實(shí)，這也是利用了內(nèi)部邀請(qǐng)的傳播方式，目的是激發(fā)老用戶進(jìn)行二次傳播。
內(nèi)部邀請(qǐng)這種方式，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)置要求。獎(jiǎng)勵(lì)一定要有吸引力，抓住用戶痛點(diǎn)需求，符合用戶心理預(yù)期，真正解決用戶的困惑和問(wèn)題。
用戶運(yùn)營(yíng)第二階段：避免流失
一般來(lái)講，任何產(chǎn)品當(dāng)用戶積累到一定階段后，有很大一部分就會(huì)流失，是不可避免的。因此，在用戶運(yùn)營(yíng)中，吸引新用戶重要，留住用戶更重要，因只有留得住的用戶才是有效用戶。
