理發(fā)店的例子
理發(fā)是一個(gè)擁有上千年歷史的老行當(dāng)，現(xiàn)在的理發(fā)店競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。對(duì)于理發(fā)店來(lái)說(shuō)，最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)是女性顧客，她們做一次頭發(fā)，至少都是上百元。若哪個(gè)理發(fā)店能擁有一群忠實(shí)的女性顧客，那生意一定會(huì)非?；鸨?a target="_blank" href="http://www.credit12369.cn">網(wǎng)站推廣
而有這么一家理發(fā)店，就通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，牢牢抓住了600多個(gè)白領(lǐng)回頭客。下面來(lái)看一下他們是怎么做到的。
首先，這家理發(fā)店為每一位顧客都建立了客戶(hù)檔案，其中包括年齡、職業(yè)、單位等基本信息，同時(shí)還包括顧客目前頭發(fā)的狀況、歷次燙發(fā)染發(fā)的時(shí)間、用的什么費(fèi)發(fā)水等個(gè)性信息，最重要的是，留下顧客的聯(lián)系方式。特別是線(xiàn)上聯(lián)系方式。在獲取了顧客的這些信息后，開(kāi)始通過(guò)MSN等即時(shí)通信工具與顧客進(jìn)行交流，比如針對(duì)顧客的發(fā)質(zhì)，提一些保養(yǎng)建議；聊聊顧客的美發(fā)需求：或是干脆閑聊促進(jìn)感情等。為什么要與顧客在網(wǎng)上閑聊呢？大家都知道，想長(zhǎng)期留住顧客，最好的方法是與顧客成為朋友，而在理發(fā)的過(guò)程中，與顧客交流的時(shí)間和精力肯定有限，若通過(guò)電話(huà)等方式交流，又不是很現(xiàn)實(shí)，所以MSN 等即時(shí)通信工具就成了最佳選擇。與顧客成為了朋友，自然就會(huì)成為回頭客。而且當(dāng)顧客要理發(fā)時(shí)，還可以提前在MSN上溝通好需求，再結(jié)合顧客的數(shù)據(jù)檔案，基本上就能準(zhǔn)確把握用戶(hù)的要求和心理預(yù)期了。同時(shí)這樣還能最大程度地節(jié)省雙方的時(shí)間，避免客人多時(shí)撞車(chē)排隊(duì)。3.內(nèi)聯(lián)升的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)再來(lái)舉一個(gè)古代的案例。清朝末年的老北京流傳著一句諺語(yǔ)：“頭戴馬聚源，身披瑞蚨祥，腳踏內(nèi)聯(lián)升，腰纏“四大恒＇。”意思是戴馬聚源的帽子最尊貴，用瑞蚨祥的綢緞做衣服穿在身上最光彩，腳蹬一雙內(nèi)聯(lián)升鞋店的靴鞋最榮耀，腰中纏著“四大恒”錢(qián)莊的銀票最富有，有腰纏萬(wàn)貫之意。而這個(gè)內(nèi)聯(lián)升，就是咱們接下來(lái)要講的故事主角。內(nèi)聯(lián)升的創(chuàng)始人叫趙廷，最早在一家鞋作坊學(xué)得一手制鞋手藝，又積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。后來(lái)，由一位丁大將軍出資入股，資助趙廷開(kāi)辦了鞋店。由于當(dāng)時(shí)京城的制鞋行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，于是他決定走專(zhuān)業(yè)路線(xiàn)，專(zhuān)門(mén)為皇親國(guó)戚、朝廷文武百官制作朝靴，早期的經(jīng)營(yíng)并不是一帆風(fēng)順，因?yàn)檫@些達(dá)官貴人做鞋，經(jīng)常只是差下人送個(gè)鞋樣過(guò)來(lái)，但這樣就保證不了鞋的舒適度。特別是遇到一些腳形比較特殊的人，可能就容易出問(wèn)題，在經(jīng)歷過(guò)幾次交易糾紛后，趙廷打起了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的主意（當(dāng)然，那時(shí)候還沒(méi)有這個(gè)說(shuō)法，也沒(méi)這個(gè)名詞，但是意思是一樣的），出了一本后來(lái)聞名于世的《履中備載》。這個(gè)“備載”實(shí)際上就是內(nèi)聯(lián)升的用戶(hù)檔案，里面詳細(xì)記載了京城內(nèi)所有達(dá)官貴人腳上的秘密，如鞋的尺寸、樣式和特殊腳形等。有了這個(gè)數(shù)據(jù)后，為客人做鞋就不怕不合腳了，而且還省去了很多麻煩。
比如某個(gè)客人要做鞋，直接來(lái)告訴一聲就行，不需要費(fèi)勁地去溝通需求了?！都爸袀漭d》推出之后，趙廷的生意果然是越來(lái)越火爆。而這火爆的原因，除了顧客對(duì)他的鞋越來(lái)越滿(mǎn)意外，還有意外收獲。原來(lái)很多人聽(tīng)說(shuō)內(nèi)聯(lián)升掌握了京城達(dá)官責(zé)人的足下之秘后，都紛紛來(lái)訂鞋送禮。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，上好的朝靴經(jīng)常作為一種禮品，饋贈(zèng)親友或者下級(jí)送給上級(jí)。而內(nèi)聯(lián)升的數(shù)據(jù)在當(dāng)時(shí)是不可多得的精準(zhǔn)信息，大大方便了送禮者。
