論壇、阿里旺旺、Blog等網(wǎng)絡營銷客服軟件出現(xiàn)，網(wǎng)站在線提交表單、留言、 J、E-mail的雙向交流，使得顧客可以在產(chǎn)生對某種產(chǎn)品需求欲望時就能夠鍪黔裂一…一息。聶 由此商家通過提供良好的在線客服增強客戶信賴感以及快捷了解消費者需求’提 ，例如現(xiàn)在很多公司都開設網(wǎng)上企業(yè)論壇，論壇上不光有產(chǎn)品的詳細介紹，墓 喜譽薹喜&篙企業(yè)提出他們想了解的問題，公司可及時解答這些問題，這就提高了企豎 業(yè)與客戶之間的交互性，從而增強客戶的信賴感和對企業(yè)的認可度。蒯氛 去年，筆者的朋友學了一些網(wǎng)站運營知識和如何快速在網(wǎng)絡上賺錢的方法，就想盟池 買一套網(wǎng)站建設內(nèi)容系統(tǒng)來建個人網(wǎng)站，賺點外快。朋友通過百度找到了很多開發(fā)這 種內(nèi)容系統(tǒng)的公司，他發(fā)現(xiàn)這些系統(tǒng)開發(fā)公司幾乎都提供免費的內(nèi)容系統(tǒng)。
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他下載了一個網(wǎng)站建設內(nèi)容系統(tǒng)做網(wǎng)站，結果操作困難，于是咨詢客服軟件的用法。客服讓他先看網(wǎng)站上的操作教程，之后如再有問題，就到論壇提問發(fā)帖。他按照網(wǎng)站操作教程一步步做，還是有一些特效做不出來。最后他在論壇上提問，24小時內(nèi)就得到了相關答案，如圖1-9所示。筆者朋友的親身經(jīng)歷，讓筆者充分感覺
到了網(wǎng)絡營銷交互性這個特點的作用。
圖1-9某論壇問題的答案
