網(wǎng)站建設(shè)哪家服務(wù)好之強(qiáng)生公司的BabyCenter策略選擇
強(qiáng)生公司運(yùn)營(yíng)著一個(gè)非常成功的在線社群BabyCenter。其厲害之處在于：在美國(guó)使用網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)媽媽和有著2歲以下寶寶的媽媽中．78%都是這個(gè)社群的成員。每月來(lái)BabyCenter的美國(guó)媽媽，要比每年出生的美國(guó)寶寶還要多。BabyCenter在提供價(jià)值上有自己獨(dú)特、堅(jiān)持的方向。網(wǎng)站根據(jù)孩子的年齡來(lái)區(qū)分專家建議、科學(xué)研究等文章。更為重要的是，媽媽社群的建立，讓媽媽們有了分享照片、交朋友、寫(xiě)博客、探討評(píng)論、傳遞經(jīng)驗(yàn)的地方。相對(duì)于其他全人員覆蓋的社交網(wǎng)絡(luò)，BabyCenter只專注面向媽媽群體。下圖是BabyCenter全球網(wǎng)站的中文版。
我們可以看到許多媽媽一有空閑就會(huì)寫(xiě)日記來(lái)記錄她們懷孕的經(jīng)歷、孩子成長(zhǎng)的過(guò)程，甚至分享育兒經(jīng)驗(yàn)。這些具有相同目的的媽媽們聚合在一起，經(jīng)過(guò)時(shí)間的積累，最終形成獨(dú)特的部落。
BabyCenter創(chuàng)建之初就提供與10歲以下，甚至未出生兒童相關(guān)的各類工具、信息和經(jīng)驗(yàn)。排卵期計(jì)算器、寶寶起名工具、與兒童成長(zhǎng)各階段相關(guān)的成長(zhǎng)信息和文章，這些構(gòu)成了媽媽用戶定期回到這個(gè)網(wǎng)站的理由。
BabyCenter在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，推出許多實(shí)用的應(yīng)用，其中典型的代表是Booty Call。該應(yīng)用可以定期給處在排卵期的用戶發(fā)送受孕率警報(bào)，還會(huì)發(fā)送一些提示和信息讓用戶考慮排卵期的事情。
案例點(diǎn)評(píng)：強(qiáng)生運(yùn)營(yíng)著匯聚全球媽媽的社群，對(duì)于強(qiáng)生公說(shuō)，這不僅僅是擁有和用戶交流的平臺(tái)，也是其很好的銷售平該社群在新產(chǎn)品的推出、產(chǎn)品研發(fā)、用戶服務(wù)等方面都將產(chǎn)生預(yù)估的力量。90%的企業(yè)社群站點(diǎn)都死了的原因 許多企業(yè)都想構(gòu)建自己品牌的網(wǎng)上社區(qū)（社群居住地）或眷BBS，但是常常遇到如下悲劇性經(jīng)歷：
(1)領(lǐng)導(dǎo)拍板做社群。
(2)找一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)公司來(lái)開(kāi)發(fā)社群產(chǎn)品。
(3)市場(chǎng)部、IT部聯(lián)手負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間。
(4)成為雞肋。
(5)最后領(lǐng)導(dǎo)拍板關(guān)閉。
從筆者服務(wù)過(guò)的眾多企業(yè)的社群經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，導(dǎo)致上述悲劇的關(guān)鍵原因有：
(1)社群搭建之前，企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃，一套完整的方案沒(méi)有想透徹；低估了社群運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)，忽視了社群生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的重要性。
(2)社群工具開(kāi)發(fā)有問(wèn)題，讓普通的軟件公司開(kāi)發(fā)品牌社群。筆者之前服務(wù)過(guò)一個(gè)金融用戶，當(dāng)他們的社群運(yùn)營(yíng)不下去才找到筆者。后經(jīng)過(guò)查看，發(fā)現(xiàn)原來(lái)軟件公司是在開(kāi)發(fā)BBS的架構(gòu)上給他們開(kāi)發(fā)了個(gè)品牌社群，從而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)糟糕、品牌社群架構(gòu)可拓展性差、軟件功能模塊缺失等問(wèn)題。最終的解決方案只能將品牌社群推倒，重新開(kāi)發(fā)。這就是沒(méi)有想清楚，簡(jiǎn)單上馬的害處。
(3)社群運(yùn)營(yíng)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。社群關(guān)鍵在運(yùn)營(yíng)，許多企業(yè)并沒(méi)有看到關(guān)鍵問(wèn)題，忽視運(yùn)營(yíng)。在筆者服務(wù)過(guò)程中，非常注重運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃、資源投入、人力投入、活動(dòng)策劃、社群氛圍、社群溫度、社群發(fā)展節(jié)奏。
例如，給筆者某個(gè)用戶的品牌社群制定的執(zhí)行方案是：2年規(guī)劃，前8個(gè)月為社群養(yǎng)成期，配備30名專職員工運(yùn)營(yíng)社群；養(yǎng)成期的戰(zhàn)略投資是300萬(wàn)元，主要用于活動(dòng)策劃、品牌合作、用戶告知，讓既有用戶、目標(biāo)用戶加入社群。中間8個(gè)月為社群發(fā)展期，主要工作是制造話題、活動(dòng)來(lái)積聚人氣，開(kāi)展線上線下活動(dòng)，讓社群關(guān)系得以沉淀。最后8個(gè)月是社群穩(wěn)定期，主要任務(wù)是發(fā)展用戶忠誠(chéng)度，構(gòu)建銷售平臺(tái)。
作為百度之前社群的顧問(wèn)，筆者受高管邀請(qǐng)針對(duì)百度的搜索引擎營(yíng)銷( SEM)為企業(yè)及其操刀者構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)社群提供策略規(guī)劃。項(xiàng)目的背景是：在互聯(lián)網(wǎng)上，沒(méi)有搜索引擎營(yíng)銷執(zhí)行及反饋討論的社區(qū)，作為國(guó)內(nèi)最大的搜索引擎，有責(zé)任構(gòu)建社群平臺(tái)。當(dāng)時(shí)散落在互聯(lián)網(wǎng)上零星的討論，均跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴的中國(guó)供應(yīng)商BBS社區(qū)里，這讓百度的高管相當(dāng)難為情。項(xiàng)目從開(kāi)始到立項(xiàng)再到初步執(zhí)行，前后經(jīng)歷復(fù)雜，后來(lái)礙于團(tuán)隊(duì)人員變化、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社群價(jià)值的感知和追求快回報(bào)等因素草草收尾。筆者到今天仍然惋惜。
