網(wǎng)絡(luò)營銷方案怎么寫中項(xiàng)目的思考與大家進(jìn)行交流。
面對競爭日趨激烈的生存環(huán)境，百度何以確立長期的穩(wěn)定價(jià)值，跨越未來的不確定性障礙，超越競爭對手，建立企業(yè)的續(xù)發(fā)展的基業(yè)？和用戶一起成長才是立足之本。
為了使百度英才在線社區(qū)運(yùn)營更符合自身規(guī)律，將其真正為組織戰(zhàn)略成長的行為，必須前期規(guī)劃好英才在線社區(qū)的建設(shè)，各項(xiàng)具體的運(yùn)維工作對接，形成強(qiáng)有力的執(zhí)行規(guī)劃與保障機(jī)制，聯(lián)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事。
百度英才在線社區(qū)具有可行性，經(jīng)過初步調(diào)研、溝通發(fā)現(xiàn)：
(1)企業(yè)有意愿通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，溝通。
(2)企業(yè)迫切希望在互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)專門討論搜索引擎營銷(SEM)的地方。
(3)百度擁有的用戶足以支撐英才在線社區(qū)。
在線搜索引擎社區(qū)的價(jià)值如下：
(1)服務(wù)既有的百度用戶。
(2)是互聯(lián)網(wǎng)討論搜索引擎營銷、數(shù)字營銷最集中、專業(yè)的社區(qū)。
(3)獲得銷售機(jī)會(huì)，刺激銷售。
(4)打造忠誠用戶文化壁壘，超越競爭對手，建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基業(yè)。是在線社區(qū)用戶聚集的廣場和獲得話語權(quán)的平臺(tái)。
通過討論評估問答社區(qū)、BBS論壇、FB或Twitter類的SNS社區(qū)等模式，初步認(rèn)為BBS論壇的知識門戶方式，是百度英才在線社區(qū)可行的方向。
百度英才在線社區(qū)是面向企業(yè)的專業(yè)社區(qū)，未來也是面向用戶C端、知識的社交門戶。
社區(qū)的構(gòu)建涉及方方面面，典型的包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展計(jì)劃、社區(qū)氛圍和文化的塑造、線上線下資源的導(dǎo)入、團(tuán)隊(duì)工作及流程的養(yǎng)成等。
構(gòu)建高黏性和高參與度社群的8個(gè)策略
構(gòu)建高黏性和高參與度的社群確實(shí)不易，如果沒有解決的決心、資源支持、合理的社區(qū)策略、KPI、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)等綜合因素是不可能實(shí)現(xiàn)的。結(jié)合筆者多年的經(jīng)驗(yàn)，簡單梳理出下面8個(gè)框架。
(1)了解目標(biāo)用戶群、熟悉信息的集中反饋區(qū)、深諳用戶交流熱點(diǎn)話題。梳理信息，建立清晰的社群領(lǐng)域，將用戶吸引到這些區(qū)域中來。信息的集中對于用戶來說更具吸引力，他們可以找到共同的愛好、話題進(jìn)行交流。例如，鐵血網(wǎng)經(jīng)過長時(shí)間的積累和專業(yè)編輯的努力，被打造成優(yōu)秀的內(nèi)容和熱點(diǎn)問題互動(dòng)的集中區(qū)，獲得很高人氣。
“找到理由讓用戶經(jīng)?；厣缛嚎纯?rdquo;這一點(diǎn)很重要。品牌社群如果不能形成持續(xù)的訪問，終究只是曇花一現(xiàn)。Visa搭建了商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)，目的是讓5萬多個(gè)小型企業(yè)主互相聯(lián)系、共同尋找用戶，以及和其他企業(yè)交流想法、信息和商機(jī)。旅行者不僅能結(jié)識志趣相投者，也能認(rèn)識其他購買相同旅行服務(wù)的人。用戶可以閱讀各自以博文、攻略、圖片或視頻方式記錄的旅行經(jīng)歷，也可以向?qū)＜易稍兣c旅游相關(guān)的問題。其還為用戶提供了到澳大利亞、歐洲、日本等目的地的閱讀旅游獎(jiǎng)勵(lì)，訂閱整理社會(huì)化媒體平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)上最低廉航班的信息，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。
(2)讓用戶自由講話，在正常狀況下，不干預(yù)、不刪除用戶的信息。企業(yè)已經(jīng)通過電視、廣播、報(bào)紙、DM、戶外等多種形式占領(lǐng)著用戶，為此不必再用過多的軟文、宣傳信息來填埋網(wǎng)絡(luò)社群，而應(yīng)給網(wǎng)絡(luò)社群創(chuàng)建一個(gè)和諧的生態(tài)環(huán)境。
一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)社群能讓社群里的人持續(xù)互動(dòng)，并從中創(chuàng)造出一種相互信賴與了解的伙伴關(guān)系。信任者與被信任者雙方對于重要信息和看法能頻繁地溝通與互動(dòng)，較容易建立信任關(guān)系。社區(qū)運(yùn)營方如何做到獲得信任？堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，爭取不偏不倚。例如社群的參與度的增強(qiáng)，可通過共同選擇、順從和協(xié)作，再到共同學(xué)習(xí)、集體行動(dòng)這一完整過程實(shí)現(xiàn)，基礎(chǔ)就是社群信任培養(yǎng)和關(guān)系的加深。
消費(fèi)者信任會(huì)對信息的交流產(chǎn)生影響，而消費(fèi)者對組織／企蛾的信任有利于信息的交流。消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的信任可以致使消費(fèi)者愿意和供應(yīng)商分享個(gè)人信息。在信任的環(huán)境中，由于這些信息的可靠性取決于信息提供者的誠實(shí)度以及他們愿意幫助別人的傾向程度，所以信任的善意和正直維度將增強(qiáng)消費(fèi)者獲得信息的意愿。
(3)社區(qū)文化的呵護(hù)者。將社群的信息反饋交給用戶，企業(yè)要做的是保駕護(hù)航，讓品牌的網(wǎng)絡(luò)社群可持續(xù)發(fā)展?？梢酝ㄟ^品牌優(yōu)惠、信息公布、資源共享等手段來聚集人氣，協(xié)調(diào)社群中方方面面的關(guān)系，適度表彰意見領(lǐng)袖和社群活躍分子。例如下圖是小米社區(qū)中有關(guān)評論和打分的機(jī)制，可有效刺激用戶參與。
為了使社群成員確信他們的認(rèn)同是有意義的，他們的行動(dòng)是確價(jià)值的，彰顯社群的力量和效能是十分重要的環(huán)節(jié)。那么社群的士量和行動(dòng)的有效性究竟從何而來呢？來自于個(gè)體與集體的共同努力。一旦個(gè)體將自己歸屬到社群這樣的集體后，當(dāng)他看到個(gè)體的行動(dòng)成為集體行動(dòng)效能的重要元素時(shí)，將反過來強(qiáng)化個(gè)體的社群共識，使其更加強(qiáng)烈地依據(jù)群體規(guī)范進(jìn)行討論和行動(dòng)。
(4)企業(yè)真誠地參與。企業(yè)在品牌的網(wǎng)絡(luò)社群中，需要謹(jǐn)慎使用官方或品牌身份。當(dāng)代表品牌發(fā)言時(shí)，不必太做作、太正式，可結(jié)合自身品牌的特色定位，以適度口語化、人性化的語言參與到網(wǎng)絡(luò)社群活動(dòng)中。
(5)抓住社區(qū)的“死硬分子”。必須找到社群的死硬分子即品牌的忠誠粉絲，品牌社群能不能做成功，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是有沒有用好死硬分子們。我們需要抓住他們，刺激他們，獎(jiǎng)勵(lì)他們，讓他們成為我們兵團(tuán)中的一員。
積極的網(wǎng)絡(luò)參與行為是網(wǎng)民成為意見領(lǐng)袖的前提條件。只有積極參與行為，網(wǎng)民才能擴(kuò)大個(gè)人的社交范圍，提高自己的曝光度。只要有人聚集在一起，都會(huì)本能地讓自己處在領(lǐng)袖的統(tǒng)治之下。就社群而言，意見領(lǐng)袖的作用相當(dāng)重要，他們的意見往往影響群體意見，社群中的大部分居民就像溫順的羊群，沒了意見領(lǐng)袖就不知所措。
(6)社區(qū)運(yùn)營節(jié)奏與完善計(jì)劃。剛剛啟動(dòng)品牌社群時(shí)，什么都是空空的，沒人，沒內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)必須制定一個(gè)完善的運(yùn)營計(jì)劃，比如開展SEO、搜索引擎引導(dǎo)、活動(dòng)策劃、官網(wǎng)的流量導(dǎo)人等。
