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怎么建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站：意符可以是蓄意的
意符可以是蓄意的，故意為之，如門(mén)上設(shè)計(jì)“推”( PUSH)的標(biāo)志，但也可能是偶然和意外的，例如我們根據(jù)前人走過(guò)田地的腳印，或冰雪覆蓋的地面上留下的可見(jiàn)足跡來(lái)決定最佳路線。抑或我們根據(jù)在火車(chē)站候車(chē)的人的出現(xiàn)或離去，來(lái)確定我們是否錯(cuò)過(guò)火車(chē)。（在我的另一本書(shū)《設(shè)計(jì)心理學(xué)2：如何管理復(fù)雜？》中詳細(xì)地解釋了這些想法。）
意符是接收者的一個(gè)重要的溝通手段，不論這種溝通是否有意為之。無(wú)論有用的標(biāo)識(shí)是有意放置還是偶然出現(xiàn)，沒(méi)有必要區(qū)分它們。誰(shuí)會(huì)在意一面旗幟是作為風(fēng)向標(biāo)有意放置的（如機(jī)場(chǎng)或帆船桅桿上的旗幟），還是某個(gè)國(guó)家的一種宣示或驕傲的象征（如公共建筑物上的旗幟）。當(dāng)我把擺動(dòng)的旗幟當(dāng)作風(fēng)向標(biāo)時(shí)，不會(huì)在意它為什么出現(xiàn)在那兒。
想想看一個(gè)書(shū)簽，當(dāng)閱讀一本書(shū)時(shí)它是有意放置在某個(gè)位置的標(biāo)識(shí)。但是書(shū)的物理特性也賦予書(shū)簽一個(gè)附屬的意符，即它的位置表明還有多少內(nèi)容仍然待讀。大多數(shù)的讀者已經(jīng)學(xué)會(huì)了使用這個(gè)附屬的意符幫助他們沉浸在閱讀的樂(lè)趣中。還有幾頁(yè)了，我們知道快讀完了。如果是折磨人的內(nèi)容，例如學(xué)校安排的功課，人們總是通過(guò)知道“還有幾頁(yè)就完成了”來(lái)安慰自己。電子圖書(shū)沒(méi)有紙質(zhì)書(shū)籍的物理結(jié)構(gòu)，所以除非軟件設(shè)計(jì)師特意提供線索，否則讀者無(wú)法了解任何剩余文本的信息。
不論其性質(zhì)，有意或無(wú)意設(shè)置，意符能為自然的世界和社會(huì)活動(dòng)提供有價(jià)值的線索。在這個(gè)社會(huì)化的、科技掌控的世界里，我們需要探究物品的內(nèi)在運(yùn)作方式，包括它們是什么，以及它們?nèi)绾芜\(yùn)作。我們竭盡全力從生產(chǎn)廠家方面尋找線索，并以這種方式，像偵探一樣，尋找任何我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)的說(shuō)明指導(dǎo)。如果幸運(yùn)，體貼的設(shè)計(jì)師提供線索。否則，我們必須運(yùn)用自己的創(chuàng)造力和想象力。
