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雖然違規(guī)行為是一種錯(cuò)誤，但這些都是組織和社會性的錯(cuò)誤，很重要，噎不在日用品設(shè)計(jì)的討論范圍之內(nèi)。在這里，我們探討人類無意識的差錯(cuò)：調(diào)知故犯，顧名思義是有意識地、故意地違規(guī)，存在風(fēng)險(xiǎn)，具有潛在的雹害。差錯(cuò)的兩種類型：失誤和錯(cuò)誤很多年以前，英國心理學(xué)家詹姆斯·里森和我對人為差錯(cuò)做了一般分類。我們將人為差錯(cuò)分為兩大類：失誤和錯(cuò)誤（圖5.1）。從理論和實(shí)踐上，這種分類已被證明是很有價(jià)值的。在工業(yè)、航空事故，還有醫(yī)療事故等不同領(lǐng)域，這種分類廣泛地應(yīng)用于對差錯(cuò)的研究。以下的討論會有點(diǎn)技術(shù)性，所以我會將技術(shù)細(xì)節(jié)刪減到最少。這個(gè)主題對設(shè)計(jì)極為重要，所以青堅(jiān)持讀下去。
定義：差錯(cuò)，失誤和錯(cuò)誤
人為差錯(cuò)被定義為任何違背“合理”的行為。“合理”加了引號，因?yàn)樵谠S多情況下，合理的行為是未知的，只有在確定了事實(shí)之后，才能判斷以前的行為是否合理。但是，差錯(cuò)被定義為與普遍接受的正確或合理的行為有所偏離。
差錯(cuò)是所有錯(cuò)誤的行為的總稱。差錯(cuò)有兩大類：失誤和錯(cuò)誤，如圖5.1所示；失誤進(jìn)一步分為兩大類，錯(cuò)誤分為三類。所有類型的差錯(cuò)對設(shè)計(jì)都有不同的影響?，F(xiàn)在，我要更詳細(xì)地研究這些不同類型的差錯(cuò)和它們對設(shè)計(jì)的影響。
失誤
當(dāng)某人打算做一件事，結(jié)果卻做了另外一個(gè)事，就產(chǎn)生失誤。失誤發(fā)生時(shí)，所執(zhí)行的行動與曾經(jīng)預(yù)計(jì)的行動不一致。
失誤有兩大類：行動失誤，和記憶失效。行動失誤，就是執(zhí)行了錯(cuò)誤的動作。記憶失效，即喪失記憶，原打算做的行動沒有做，或者沒有及時(shí)評估其行動結(jié)果。行動失誤和記憶失效可根據(jù)其成因再細(xì)分。
基于行動失誤的例子：向咖啡里倒了一些牛奶，然后順手把咖啡杯放進(jìn)冰箱（應(yīng)該將牛奶放回冰箱）。這是正確的動作，但應(yīng)用到了錯(cuò)誤的對象上。記憶失效的例子：做好了晚飯后，忘記關(guān)掉煤氣爐。
錯(cuò)誤
為達(dá)到不正確的目的或者形成錯(cuò)誤的計(jì)劃，就會發(fā)生錯(cuò)誤。從這個(gè)角度，即使執(zhí)行了正確的行動，也是錯(cuò)誤的一部分，因?yàn)樾袆颖旧硎遣缓侠淼?，它們是錯(cuò)誤計(jì)劃的一部分。犯錯(cuò)時(shí)，仍然需要配合計(jì)劃執(zhí)行，而：計(jì)劃本身是錯(cuò)誤的。
