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錯(cuò)誤的分類
選錯(cuò)目標(biāo)，或者在行動(dòng)的評(píng)價(jià)階段比較目標(biāo)與結(jié)果時(shí)有誤，這些往往是導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因。犯錯(cuò)時(shí)，人們可能會(huì)做出不明智的決定，錯(cuò)誤地判斷周遭情況，將某種情況進(jìn)行不合理的歸類或是考慮問(wèn)題不周全。人類思維變幻莫測(cè)，很多錯(cuò)誤都由此而生。在處理問(wèn)題時(shí)，人類過(guò)度依賴儲(chǔ)存在記憶中的經(jīng)驗(yàn)，而對(duì)事物并不進(jìn)行系統(tǒng)地分析。我們習(xí)慣根據(jù)自己的記憶來(lái)做決定。但就像在第三章介紹過(guò)的，源于長(zhǎng)期記憶的回顧是重建過(guò)程而確是準(zhǔn)確的記錄，因而它包含了太多的偏見(jiàn)。其他方面，記憶傾向于對(duì)—尚事物進(jìn)行過(guò)度概括和規(guī)范，并且過(guò)度強(qiáng)調(diào)事物之間的差異。
丹麥工程師延斯·拉斯姆森( Jens Rasmussen)將行為模式劃分為禹種，分別是基于技能的、規(guī)則的和知識(shí)的。這種三個(gè)層次的分類了一個(gè)實(shí)用的工具'在應(yīng)用領(lǐng)域獲得了廣泛的認(rèn)可'譬如許多蓁葷喜季設(shè)計(jì)。當(dāng)操作者是這個(gè)領(lǐng)域出色的專家，他們常常很少去思考、無(wú)須特意關(guān)注便能完成日常任務(wù)，這就是基于技能的行為。最誶技能的差錯(cuò)形式是失誤。
基于規(guī)則的行為發(fā)生時(shí)，正常的行為方式已經(jīng)不再適用，弄清出現(xiàn)的新情況，因?yàn)橐呀?jīng)有一個(gè)很好的行動(dòng)說(shuō)明：遵守期從以往的經(jīng)驗(yàn)里得來(lái)，可以輕松地學(xué)到，但包含了手冊(cè)和課程正式程序，通常以“如果——那么”的形式出現(xiàn)，例如“如罘能正常啟動(dòng)，那么檢查（適當(dāng)行動(dòng)）。”基于規(guī)則的差錯(cuò)可能是或者是失誤。如果選擇了錯(cuò)誤的規(guī)則，那么就是一個(gè)錯(cuò)誤。女的執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生差錯(cuò)，最有可能是失誤。
