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僅有幾個(gè)按鈕的電視機(jī)遙控器可能看起來(lái)比一個(gè)有100個(gè)按鈕的要簡(jiǎn)單，但如果它需要變化無(wú)常的按鍵操作順序來(lái)達(dá)到所需的結(jié)果，那就不那么簡(jiǎn)單了?？雌饋?lái)復(fù)雜的設(shè)備每個(gè)功能都有一個(gè)對(duì)應(yīng)的按鍵，所以新手通過(guò)尋找適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽來(lái)按動(dòng)相應(yīng)的按鈕就可以使用。很多設(shè)計(jì)師將簡(jiǎn)單等同于簡(jiǎn)單的外貌，但看起來(lái)簡(jiǎn)單的用起來(lái)卻并不都是簡(jiǎn)單的。
感覺簡(jiǎn)單的并不等于用起來(lái)簡(jiǎn)單或是操作上的簡(jiǎn)單。感覺上的簡(jiǎn)單性隨著可見的控制和顯示數(shù)目的增加而減少，增加可見的選項(xiàng)就會(huì)降低感覺上的簡(jiǎn)單性。難題是，通過(guò)添加更多控制部分和顯示可以大大改善操作上的簡(jiǎn)單性。因此，使事物更容易學(xué)習(xí)和使用的同時(shí)也會(huì)使它在感覺上變得更困難：這個(gè)悖論是對(duì)設(shè)計(jì)師的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
簡(jiǎn)單是一種與理解緊密配合的心理狀態(tài)。當(dāng)某件東西的運(yùn)轉(zhuǎn)、可選項(xiàng)和外觀與人們的概念模型相匹配，它就會(huì)被認(rèn)為是簡(jiǎn)單的。結(jié)果，當(dāng)一切可能的動(dòng)作都有一個(gè)專用的操控裝置時(shí)，操作的簡(jiǎn)單性能就會(huì)被優(yōu)化，即使這將添加操控裝置的數(shù)目，從而使感覺上更復(fù)雜。有了特定的操控裝置，就很容易了解每個(gè)裝置的作用。由于設(shè)計(jì)的原因而很難知道發(fā)生了什么，或當(dāng)操控裝置根據(jù)不同情況有多個(gè)含義時(shí)，簡(jiǎn)單性能就會(huì)降低。在圖形用戶界面的早期時(shí)代，針對(duì)要在鼠標(biāo)上放幾個(gè)按鍵有很多爭(zhēng)論。蘋果決定應(yīng)該以感覺上的簡(jiǎn)單為主，因此他們使用了單個(gè)按鍵。我曾經(jīng)試著搞清蘋果為什么選擇了一個(gè)按鍵，作出該決策的人告訴我這是為了電腦的入門級(jí)用戶設(shè)計(jì)的，有多個(gè)按鍵在鼠標(biāo)上對(duì)他們來(lái)說(shuō)是令人困惑的：“當(dāng)我們使用了兩個(gè)按鍵時(shí)，人們可能永遠(yuǎn)不會(huì)記得哪個(gè)是哪個(gè)，有三個(gè)的話就會(huì)更糟。”但那些早期的研究還表明，有經(jīng)驗(yàn)的用戶總是偏愛多個(gè)按鍵。蘋果決定他們應(yīng)該迎合缺乏經(jīng)驗(yàn)的用戶，所以就采用了單個(gè)按鍵的鼠標(biāo)作為他們的標(biāo)準(zhǔn)。
蘋果是正確的嗎？我懷疑在那個(gè)特定的時(shí)期他們的決定是否明智。若要搞清楚這個(gè)問(wèn)題，你要知道當(dāng)時(shí)的人們從未體驗(yàn)過(guò)使用鼠標(biāo)的電腦。在此之前，有兩個(gè)品牌嘗試向公眾銷售用鼠標(biāo)驅(qū)動(dòng)的電腦，結(jié)果都失敗了[“施樂(lè)明星”（Xerox Star）和“蘋果莉薩”（Apple Lisa）]，因此蘋果就非常謹(jǐn)慎小心。實(shí)際情況是單個(gè)按鍵并不夠，蘋果一直有第二個(gè)按鍵，但它根本不在鼠標(biāo)上：它是鍵盤上的“蘋果”鍵，許多鼠標(biāo)操作需要使用這個(gè)蘋果鍵。
哪一個(gè)更簡(jiǎn)單：兩個(gè)按鍵的鼠標(biāo)，左鍵和右鍵；還是一個(gè)按鍵的鼠標(biāo)，另一個(gè)在鍵盤上？令人驚訝的是，在可用性方面，我相信鼠標(biāo)和鍵盤上的按鍵組合比鼠標(biāo)上的左右按鍵更容易。為什么？心理學(xué)研究表明左右混淆是非常普遍的。人們分辨上和下之間的差異是很容易的，但左和右的分辨對(duì)兒童來(lái)說(shuō)有很大的困難，甚至一直影響到很多人成年以后。在人類錯(cuò)誤的編年史上，左右混淆頻繁地出現(xiàn)，而上下的混淆幾乎從來(lái)沒(méi)有過(guò)。將其中一個(gè)按鍵移動(dòng)到鍵盤上讓它有了一個(gè)獨(dú)特的位置，使它幾乎不可能與鼠標(biāo)上的按鍵混淆。這意味著擁有分開的獨(dú)立位置的話，學(xué)習(xí)起來(lái)會(huì)更容易，即使其可用性會(huì)受到一定的限制。如果經(jīng)過(guò)充分的練習(xí)，人們可以學(xué)會(huì)左右的區(qū)別并操作得很好。但在鼠標(biāo)驅(qū)動(dòng)電腦的早期時(shí)代，使初級(jí)用戶盡快適應(yīng)產(chǎn)品是至關(guān)重要的。
當(dāng)我在蘋果工作時(shí)，我試圖讓他們轉(zhuǎn)換到雙鍵鼠標(biāo)。我的建議是，在那時(shí)候每個(gè)人對(duì)鼠標(biāo)的使用都很熟悉，所以早期的反對(duì)意見將不再適用。微軟已經(jīng)通過(guò)使用右鍵提供關(guān)聯(lián)性信息來(lái)證明了雙鍵鼠標(biāo)的好處：提供菜單和幫助。而當(dāng)時(shí)使用單個(gè)按鍵是蘋果的重要品牌符號(hào)，所以我試圖改變的努力無(wú)濟(jì)于事。但是如今，蘋果已經(jīng)使用了多鍵鼠標(biāo)。
單鍵鼠標(biāo)比多鍵鼠標(biāo)簡(jiǎn)單嗎？再一次強(qiáng)調(diào)，這都取決于我們站在什么角度看待這個(gè)問(wèn)題。
