上一篇： 服務(wù)的設(shè)計比產(chǎn)品的設(shè)計復(fù)雜得多。
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與科技共生是我們和設(shè)計師之間的一種合作關(guān)系。大多數(shù)時間里，我們僅僅希望做到一件事情，但是我們卻被要求掌握一個復(fù)雜的系統(tǒng)。不過這就是世界上的事物運作的方式。我們使用的科技必須適應(yīng)世界的復(fù)雜性，技術(shù)的復(fù)雜性是無法避免的。
即使是最好的設(shè)計也需要我們的配合，因為人類的記憶力有它自身的特性和局限。它幫助我們從這個世界獲取所需的信息。我們可以借助標志和標記、筆記和彩色便條來實現(xiàn)它。我們可以使用列表，不管是電子的還是紙質(zhì)的。我們可以使用電子日歷中的提醒、社交網(wǎng)絡(luò)以及別的系統(tǒng)。當(dāng)我們遇到阻礙時，我們需要使用幫助系統(tǒng)和手冊。我們必須自己學(xué)習(xí)我們所使用的技術(shù)的架構(gòu)和底層概念模型。我們必須花時間去掌握技巧。有了這些理解，我們才可以使復(fù)雜的系統(tǒng)簡化并有意義。與科技共生將成為持續(xù)的但是必要的挑戰(zhàn)。馴服技術(shù)需要一種設(shè)計師與我們這些用戶之間的合作關(guān)系。設(shè)計師必須提供組織構(gòu)造、有效的溝通，和一個可以學(xué)習(xí)的、善于交際的互動性技術(shù)。我們這些用戶必須有意愿去花時間來學(xué)習(xí)規(guī)則和底層結(jié)構(gòu)，掌握必要的技巧。我們與設(shè)計師之間是一種合作關(guān)系。
