上一篇： 復(fù)雜性可能帶來回報(bào)，但也是一個(gè)挑戰(zhàn)
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我們許多人都經(jīng)歷過引文中描述的電腦狂躁癥。電腦確實(shí)可以讓人發(fā)怒，但是為什么呢？還有，我們?yōu)槭裁磿χ鴽]有生命的物品發(fā)火呢？電腦——或者是任何類似的機(jī)器——并不會生氣；機(jī)器不會有任何意圖，至少目前沒有。我們之所以生氣，是因?yàn)槲覀冏约旱乃季S方式。對我們而言，我們所做的每件事都是正確的，因此如果出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，那就是電腦的錯(cuò)。這里，找電腦麻煩的“我們”來自頭腦的反思層次，屬于觀察層面，并據(jù)此傳遞出判斷。負(fù)面判斷帶來負(fù)面情緒，而這種情緒又再次使判斷火上加油。做出判斷的系統(tǒng)——也就是認(rèn)知——與情感系統(tǒng)緊密相連：它們相互影響，相互刺激。一個(gè)問題拖延得越久，情況就會越糟糕。輕微的不愉快會轉(zhuǎn)變成強(qiáng)烈的不滿，而這種不滿又會轉(zhuǎn)變成生氣，最后生氣再轉(zhuǎn)變成憤怒。
請注意，當(dāng)我們對電腦生氣時(shí)，我們實(shí)際上是在推卸過失。“責(zé)備”及其反義詞“贊揚(yáng)”都是社會性的判斷，用于確定責(zé)任歸屬。相比起從設(shè)計(jì)良好或設(shè)計(jì)拙劣的產(chǎn)品得到愉悅或不滿，這需要更復(fù)雜的情感評價(jià)。只有我們把機(jī)器視為一個(gè)非預(yù)謀的動因，就像它可以做決定一樣，換句話說就是把機(jī)器擬人化，這樣才會出現(xiàn)責(zé)怪或贊揚(yáng)的情感。
怎么會發(fā)生這樣的事情呢？無論是從本能層次還是行為層次，都無法確定其因由。理解、詮釋和尋找原因、確認(rèn)因由，這些都是反思層次的責(zé)任。我們大部分豐富深刻的情感都是在我們找出事情的緣由之后產(chǎn)生的。這些情感就是源自反思，例如，希望和焦慮是兩種比較簡單的情感，希望來自對某個(gè)正面結(jié)果的預(yù)期，焦慮則來自對負(fù)面結(jié)果的預(yù)期。如果你感到焦慮，但是預(yù)期的負(fù)面結(jié)果沒有發(fā)生，你就會產(chǎn)生解脫的感覺。如果你期待發(fā)生正面的事情，你就會充滿希望，如果它沒有發(fā)生，你就會覺得失望。
到目前為止，這些都比較簡單，但是假設(shè)由你——更準(zhǔn)確地說，由你的反思層次——來決定是誰的過錯(cuò)呢？那么，我們就會被卷入更復(fù)雜的情感中 [2] 。這究竟是誰的過錯(cuò)？當(dāng)結(jié)果是負(fù)面的，而你又受到責(zé)備，你就會感到懊悔、生自己的氣和羞愧。如果你責(zé)備其他人，你就會感到生氣和失望。
當(dāng)結(jié)果是正面的并且你得到了贊揚(yáng)時(shí)，你會覺得驕傲和自滿；當(dāng)功勞屬于其他人的時(shí)候，你會表示感激和欽佩。請注意情感如何反映我們與他人的互動。感情和情緒組成了復(fù)雜的系統(tǒng)，其中涉及三個(gè)層次，其中最復(fù)雜的情緒就是反思層次如何確定事情的起因。因此，反思是情緒認(rèn)知基礎(chǔ)的核心。重要的是，這些情緒同樣適用于人和物，為什么不呢？為什么生命體和無生命體會有區(qū)別呢？你根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)設(shè)定期望值，如果與你互動的物品沒有產(chǎn)生預(yù)期的效果，就違背了你的信任，你會責(zé)備它，而且很快還會生它的氣。
合作依賴于信任。為了使一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效工作，每個(gè)人都要依靠其他隊(duì)員按照既定目標(biāo)行事。除此之外，信任的建立是很復(fù)雜的，它涉及含蓄和明晰的期望，然后是傳達(dá)明確的意圖和清楚的顯示跡象。當(dāng)有人不能如期望般實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，是否會破壞信任將取決于當(dāng)時(shí)的情況以及哪一方會受到責(zé)備。我們之所以會信任簡單機(jī)器，只不過是因?yàn)樗鼈儾僮骱唵?，并且符合我們的期望。是的，支架或刀片可能會意外折斷，但這是小物品可能出現(xiàn)的最嚴(yán)重的過錯(cuò)了。復(fù)雜的機(jī)械裝置則可能在更多方面發(fā)生故障，面對汽車、商店設(shè)備或其他復(fù)雜機(jī)器的過失，許多人會喜歡——或者痛恨——這些東西。
談到缺乏信任，最惹人生氣的莫過于現(xiàn)在這些電子設(shè)備，尤其是電腦（盡管手機(jī)正迅猛發(fā)展）。目前的問題在于，你不知道應(yīng)該期待什么。制造商承諾實(shí)現(xiàn)各種各樣奇妙的功能，但實(shí)際上，技術(shù)和它的運(yùn)作情況是看不見的，它們神秘地隱藏于我們看不到的地方，而且常常是反復(fù)多變、神秘莫測，有時(shí)候甚至是自相矛盾的。沒有任何方法了解它們?nèi)绾芜\(yùn)作和操作的內(nèi)容，這會讓人覺得無法掌控，而且常常會感到失望。最后，信任變成了憤怒。
我認(rèn)為，我們對現(xiàn)代科技發(fā)脾氣是有道理的。它可能是我們的情感和情緒系統(tǒng)的自發(fā)性產(chǎn)物，它可能不理智，但這又如何？這是很恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。這是電腦的過錯(cuò)，還是電腦里軟件的過錯(cuò)？這真的是軟件的錯(cuò)，還是那些程序設(shè)計(jì)師忽視了我們的真正需求？作為這項(xiàng)科技的使用者，我們不在乎這些，我們在意的是它妨礙了我們的生活。這是“他們的錯(cuò)”，“他們”是指關(guān)于電腦發(fā)展的所有人和物。畢竟，這些電腦系統(tǒng)沒有很好地累積大家的信任感。它們會丟失文件和死機(jī)，而且常常沒有明顯的原因。此外，它們還毫不羞愧和自責(zé)。它們不會道歉，也不會說抱歉。更過分的是，它們似乎在責(zé)備我們這些毫不知情的可憐用戶。誰是“它們”？這有關(guān)系嗎？我們被激怒了，而這是合理的反應(yīng)。
