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我們許多人都經歷過引文中描述的電腦狂躁癥。電腦確實可以讓人發(fā)怒，但是為什么呢？還有，我們?yōu)槭裁磿χ鴽]有生命的物品發(fā)火呢？電腦——或者是任何類似的機器——并不會生氣；機器不會有任何意圖，至少目前沒有。我們之所以生氣，是因為我們自己的思維方式。對我們而言，我們所做的每件事都是正確的，因此如果出現不恰當的現象，那就是電腦的錯。這里，找電腦麻煩的“我們”來自頭腦的反思層次，屬于觀察層面，并據此傳遞出判斷。負面判斷帶來負面情緒，而這種情緒又再次使判斷火上加油。做出判斷的系統——也就是認知——與情感系統緊密相連：它們相互影響，相互刺激。一個問題拖延得越久，情況就會越糟糕。輕微的不愉快會轉變成強烈的不滿，而這種不滿又會轉變成生氣，最后生氣再轉變成憤怒。機器不會有任何意圖，至少目前沒有。我們之所以生氣，是因為我們自己的思維方式。對我們而言，我們所做的每件事都是正確的，因此如果出現不恰當的現象，那就是電腦的錯。這里，找電腦麻煩的“我們”來自頭腦的反思層次，屬于觀察層面，并據此傳遞出判斷。負面判斷帶來負面情緒，而這種情緒又再次使判斷火上加油。做出判斷的系統——也就是認知——與情感系統緊密相連：它們相互影響，相互刺激。一個問題拖延得越久，情況就會越糟糕。輕微的不愉快會轉變成強烈的不滿，而這種不滿又會轉變成生氣，最后生氣再轉變成憤怒。請注意，當我們對電腦生氣時，我們實際上是在推卸過失。“責備”及其反義詞“贊揚”都是社會性的判斷，用于確定責任歸屬。相比起從設計良好或設計拙劣的產品得到愉悅或不滿，這需要更復雜的情感評價。只有我們把機器視為一個非預謀的動因，就像它可以做決定一樣，換句話說就是把機器擬人化，這樣才會出現責怪或贊揚的情感。

怎么會發(fā)生這樣的事情呢？無論是從本能層次還是行為層次，都無法確定其因由。理解、詮釋和尋找原因、確認因由，這些都是反思層次的責任。我們大部分豐富深刻的情感都是在我們找出事情的緣由之后產生的。這些情感就是源自反思，例如，希望和焦慮是兩種比較簡單的情感，希望來自對某個正面結果的預期，焦慮則來自對負面結果的預期。如果你感到焦慮，但是預期的負面結果沒有發(fā)生，你就會產生解脫的感覺。如果你期待發(fā)生正面的事情，你就會充滿希望，如果它沒有發(fā)生，你就會覺得失望。

到目前為止，這些都比較簡單，但是假設由你——更準確地說，由你的反思層次——來決定是誰的過錯呢？那么，我們就會被卷入更復雜的情感中 ^[2] 。這究竟是誰的過錯？當結果是負面的，而你又受到責備，你就會感到懊悔、生自己的氣和羞愧。如果你責備其他人，你就會感到生氣和失望。機器不會有任何意圖，至少目前沒有。我們之所以生氣，是因為我們自己的思維方式。對我們而言，我們所做的每件事都是正確的，因此如果出現不恰當的現象，那就是電腦的錯。這里，找電腦麻煩的“我們”來自頭腦的反思層次，屬于觀察層面，并據此傳遞出判斷。負面判斷帶來負面情緒，而這種情緒又再次使判斷火上加油。做出判斷的系統——也就是認知——與情感系統緊密相連：它們相互影響，相互刺激。一個問題拖延得越久，情況就會越糟糕。輕微的不愉快會轉變成強烈的不滿，而這種不滿又會轉變成生氣，最后生氣再轉變成憤怒。

我認為，我們對現代科技發(fā)脾氣是有道理的。它可能是我們的情感和情緒系統的自發(fā)性產物，它可能不理智，但這又如何？這是很恰當的反應。這是電腦的過錯，還是電腦里軟件的過錯？這真的是軟件的錯，還是那些程序設計師忽視了我們的真正需求？作為這項科技的使用者，我們不在乎這些，我們在意的是它妨礙了我們的生活。這是“他們的錯”，“他們”是指關于電腦發(fā)展的所有人和物。畢竟，這些電腦系統沒有很好地累積大家的信任感。它們會丟失文件和死機，而且常常沒有明顯的原因。此外，它們還毫不羞愧和自責。它們不會道歉，也不會說抱歉。更過分的是，它們似乎在責備我們這些毫不知情的可憐用戶。誰是“它們”？這有關系嗎？我們被激怒了，而這是合理的反應。