線上推廣中動運營的流程
活動運營是體系性非常強的工作，通常比較復雜，對于新人來講往往難以應(yīng)。因此，作為運營人員想要高效地進行活動策劃與執(zhí)行，在開展具體工作前一定要明確工作流程，并按照流程嚴格操作。
那么，接下來我們就詳細了解一下運營人員做活動運營的流程，具體可以為8個步驟。
(1)制訂活動的目標及量化指標
活動運營的主要目標有兩個：一個是增加客戶數(shù)；另一個是提升業(yè)務(wù)量。了實現(xiàn)這兩大目標，需要制訂明確的量化指標。
另外，策劃一場活動往往會同時受多個數(shù)據(jù)的影響，作為運營人員需要明確每場活動的核心目標數(shù)據(jù)及量化指標。
(2)確定開展活動的方式
這個環(huán)節(jié)運營人員需要思考的問題是如何用高效激勵手段來刺激用戶參與活動，也就是說，在有限的活動預算下，怎樣盡可能多地讓用戶參與進來，以達到活動運營的目的。
常采取的活動方式有抽獎、打折、送贈品等，當用戶完成某個特定行為，或符合活動規(guī)則時，即可享受商品優(yōu)惠。
(3)撰寫活動策劃案
撰寫活動策劃案就是對活動完整思路的梳理過程，它包含活動背景、主題、目標、產(chǎn)品、時間、預算、推廣計劃、需要配合的部門（技術(shù)／產(chǎn)品／設(shè)計）等基本信息。
(4)評估上線成本、時間等
這里主要就是溝通的問題，在立項會議上首先需要明確告知其他部門此次活動的收益，以及對方將得到什么，然后拿出市場需求文檔( MRD)和制作好的活動頁面，讓產(chǎn)品、技術(shù)人員對開發(fā)成本和上線時間進行預估。
MRD和活動頁面圖可以在立項會議前，提前用郵件發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)開發(fā)人員。另外，在立項時，多向產(chǎn)品、技術(shù)人員咨詢，處理好活動頁面數(shù)據(jù)埋點問題，做到數(shù)據(jù)不遺漏，方便日后對運營目標的達成情況進行多角度的衡量。
(5)充足準備活動推廣所需的資源
立項成功后，上線時間、成本預估完成，活動基本就成功了50%，接下來要救的是為推廣做準備：活動推廣分為內(nèi)部推廣和外部推廣。
內(nèi)部推廣提前l(fā)周申請資源位，盡量申請最好的位置；外部推廣主要是與渠選投放部門合作。活動運營做好渠道的需求說明，具體操作內(nèi)容不多。當然，在刨業(yè)公司做活動的話基本渠道的運作也要自己做。
(6)上線測試
測試一般都由專業(yè)人員負責，測試項目主要看活動頁面的展示效果、與用戶互動效果，以及后期數(shù)據(jù)反饋渠道是否通暢。比如，票數(shù)統(tǒng)計是否正常、關(guān)鍵數(shù)屬統(tǒng)計點是否精準。
(7)數(shù)據(jù)分析
活動上線后，并不等于就萬事大吉了，還需要監(jiān)測、收集用戶評論／反信息，定期對數(shù)據(jù)進行跟蹤分析。這樣，既能夠為運營人員在活動結(jié)束后做奠定基礎(chǔ)，也有利于活動的優(yōu)化調(diào)整。
(8)復盤
復盤是一個股票專業(yè)術(shù)語，是指股市收盤后再靜態(tài)地看一遍市場蓁譽差習票市場中，這是針對投資者在股票交易時來不及觀察、來不及總結(jié)等1f在收盤后重新審視評估的一種行為。同樣，我們也可以將這種行為運J產(chǎn)品活動運營上，以彌補在策劃、測試階段的不足，將之前的流程i次，從而對這次活動有足夠的把握。
運營人員做活動復盤可以按照以下4個具體步驟進行。
第一個步驟：回顧活動目標
復盤需要有一個參照物，企業(yè)可以以當初預定的運營指標作為參劃新增多少用戶、次日留存率是多少、新增多少付費用戶?？陀^地把目標與活動結(jié)果進行比較，看看是超出預期還是不足。
第二個步驟：呈現(xiàn)活動結(jié)果
把與活動目標相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)在復盤會議中，讓每個團隊成道結(jié)果。對獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果也要進行簡單的處理。比如，用戶增長用戶增長時間段分布如何、增長最快的那個時間點發(fā)生了哪些事件的分析，可以把宣傳廣告投放的時刻與用戶增長點最快的時間段進行， {找出最高效的活動結(jié)果。
第三個步驟：深入分析原因
深入分析產(chǎn)生以上結(jié)果的原因，具體的分析方法可以采用假設(shè)法，根據(jù)預設(shè)目標和最終結(jié)果之間的差異，提出幾種假設(shè)，然后再根據(jù)數(shù)據(jù)去驗證，最終找出原因所在。
假設(shè)之后就要進行驗證。常用的驗證方法有三種：一是通過數(shù)據(jù)驗證；二是改變變量，再試一次；三是打電話回訪用戶，了解轉(zhuǎn)化過程中用戶的經(jīng)歷和困惑，找出轉(zhuǎn)化的瓶頸。
第四個步驟：導出經(jīng)驗總結(jié)
將前面幾步的分析過程和結(jié)論記錄下來，寫出復盤筆記，以便于在策劃下一個活動時，可以進行查看，避免重復性的錯誤。已經(jīng)被證明有效的部分，下次可以進行復用并將其改造得更加成功。
需要注意的是，在經(jīng)驗總結(jié)上不要流于表象，盡可能地發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，讓問題不再發(fā)生。比如，通過分析假設(shè)Landing Page的穩(wěn)定性不夠，且經(jīng)過用戶回訪驗證了這個猜測，用戶也反饋經(jīng)常會有打不開的狀況，那你得出來的經(jīng)驗總結(jié)是什么？
①初級復盤：下次做活動時，我自己先提前試試，不能點開就要讓開發(fā)和運營維護的同事加強調(diào)試。
②中級復盤：Landing Page作為活動轉(zhuǎn)化最重要的一環(huán)，需要重點監(jiān)督，每次都要特別交代測試人員完成足夠有效的測試和反饋。
③高級復盤：明確制訂開發(fā)、測試、運營維護人員的工作職責，將LandingPage的穩(wěn)定性作為重要考核指標之一。
另外，產(chǎn)品運營人員沒有及早發(fā)現(xiàn)問題，也在這方面缺少關(guān)注的意識，需要重點加強。
在此過程中要敢于不斷反思并與同事探討為什么，為什么得出這個復盤論，驗證得到的經(jīng)驗結(jié)論是否可靠有效。
在總結(jié)完經(jīng)驗后，也要將可以改變問題的方案列下來，并明確可以實現(xiàn)間和執(zhí)行對象，這是復盤最重要的成果輸出。
掌握上述8個步驟是一名合格的活動運營人員的基本要求。做活動除了，制好成本、達到預期的交易量，還得做出新花樣、高水平。這里順便說一下網(wǎng)金融方向活動的基本情況，這和其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差不多，都是利用用戶的：心理，直截了當?shù)厮透＠龑в脩敉瓿蛇\營指定的“任務(wù)”。
