網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)之軟文怎么分類
1. 根據(jù)體裁，軟文可以分為兩大類：一類是文章體裁，分為記敘文、議論文、說(shuō)明文；另一類是文學(xué)體裁，分為小說(shuō)、詩(shī)歌、戲劇、散文。在上述文體中，都可以植入某種行動(dòng)目標(biāo)，因此都可以成為軟文。
根據(jù)軟文的內(nèi)容特點(diǎn)，軟文可以分為新聞?lì)?、故事類、科普類等，具體內(nèi)容在軟文創(chuàng)意中詳述，這里不贅述。
根據(jù)軟文的主要行動(dòng)目標(biāo)，軟文可以分為產(chǎn)品類軟文、服務(wù)類軟文、品牌類軟文、公關(guān)類軟文。
根據(jù)人們的理解方式，軟文可以分為傳統(tǒng)軟文和網(wǎng)絡(luò)軟文。下面重點(diǎn)對(duì)比一下傳統(tǒng)軟文與網(wǎng)絡(luò)軟文的特點(diǎn)，以便我們更清晰地了解網(wǎng)絡(luò)軟文的力量。
2.傳統(tǒng)軟文以雜志、報(bào)紙、海報(bào)、書(shū)籍、信函、宣傳冊(cè)等為主；網(wǎng)絡(luò)軟文基于互聯(lián)網(wǎng)的形式存在，可以演變成博客、論壇、微博、微信、QQ留言、E-mail、網(wǎng)絡(luò)簽名、電子書(shū)、百度文庫(kù)、百度問(wèn)答等。
文營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中，這些載體上的軟文一定要和硬廣分開(kāi)，該軟的軟，該硬的硬。否則，本來(lái)就已經(jīng)心存芥蒂的讀者，會(huì)對(duì)這些載體上的軟文不屑一顧。這類載體上的軟文要特別注意校對(duì)，因?yàn)樽约赫易约旱拿〔惶菀住?/span>
3.硬廣中的軟文
主要指戶外廣告、平面媒體廣告中的文字。這些文字除了要符合廣告設(shè)
計(jì)的原則之外，還要承擔(dān)軟文營(yíng)銷的目標(biāo)功能。文字一般不多，但是字字必須千錘百煉，一字抵千金.
有一點(diǎn)必須注意，廣告中的軟文不一定需要華麗的辭藻，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)才是重點(diǎn)。
試想一下，如果把客戶定位為在鄂爾多斯生活或者工作過(guò)的人，包括在外地打拼的鄂爾多斯人，甚至所有到過(guò)鄂爾多斯旅游的人，以“獻(xiàn)給家鄉(xiāng)親人的尊貴府邸”為主題，言語(yǔ)再樸實(shí)一些，介紹項(xiàng)目的賣(mài)點(diǎn)是不是更好？
4.博客中的軟文
博客中的軟文相對(duì)比較輕松，畢竟博客是博主說(shuō)了算的。博客中的軟文可以多角度、多形式地撰寫(xiě)，不用擔(dān)心文章被刪除，不用擔(dān)心不能加鏈接，不用擔(dān)心圖片加不上去，只要符合相應(yīng)的圈子文化即可。博文的篇幅也不受限制，但是建議每篇不要太長(zhǎng)，600字以上，1000字左右都行，只要把想表達(dá)的觀點(diǎn)闡述透徹即可。
博客沒(méi)有固定的訪問(wèn)量，博客文章的訪問(wèn)來(lái)源可能是你的好友、圈子、搜索引擎。博客中的軟文在軟文營(yíng)銷的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該承擔(dān)關(guān)鍵詞優(yōu)化的重要責(zé)任。
應(yīng)該指出的是，如果一篇軟文在網(wǎng)絡(luò)媒體上投放了，建議不要原封不動(dòng)照搬放到博客上，這樣會(huì)降低百度收錄網(wǎng)絡(luò)媒體上該篇軟文的概率。此外，如果讀者從博客上看到原文章，信任度也會(huì)大打折扣。即使要放進(jìn)博客，也要以轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)媒體新聞的形式來(lái)操作。
5．微博中的軟文
微博盡管也是博主說(shuō)了算，但是每條微博都限制在140個(gè)字符以內(nèi)，去掉標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，文字沒(méi)有多少。想用有限的文字達(dá)到某種目標(biāo)，難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于博客。
微博中的軟文要么性感，要么有趣，要么經(jīng)典。否則，沒(méi)有人去閱讀，沒(méi)有人去轉(zhuǎn)載，在微博中發(fā)了軟文只能是自?shī)首詷?lè)。微博中的軟文要特別注意及時(shí)回復(fù)粉絲和好友的反饋。微博軟文撰寫(xiě)的最有效手法是創(chuàng)意式和分享式，具體在本書(shū)后面的軟文創(chuàng)意中會(huì)有詳述。
在保證微博軟文質(zhì)量的前提下，微博中的軟文推廣有兩個(gè)竅門(mén)：一個(gè)是盡量去@名人，當(dāng)然，也可以去@你的目標(biāo)客戶；另一個(gè)就是許諾某種利益，讓別人轉(zhuǎn)發(fā)。
6．微信中的軟文
微信與微博最大的不同在于微信中的好友大都是你認(rèn)識(shí)的，或者是你朋友的朋友，因此微信中的軟文比微博中的軟文更有可信度。微信中的軟文可以比微博中的“軟”一些。當(dāng)然，分享性、趣味性和價(jià)值感同樣是微信軟文的誘人之處。
微信軟文的推廣取決于你微信的好友數(shù)量，一般微信軟文主要在公眾平臺(tái)（訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)）發(fā)布，也可以再轉(zhuǎn)回到微信的個(gè)人賬號(hào)中。轉(zhuǎn)到微信個(gè)人賬號(hào)中的軟文可以分享到微信朋友圈，也可以群發(fā)核心內(nèi)容帶鏈接。因此如果微信軟文創(chuàng)意夠好，推廣擴(kuò)散即使沒(méi)有營(yíng)銷費(fèi)用同樣可以做得很好。
特別值得提出的是，如果微信軟文的內(nèi)容寫(xiě)得比較好，除了真實(shí)地邀請(qǐng)朋友協(xié)助用微信傳播以外，建議增加傳播費(fèi)用預(yù)算，借用第三方的發(fā)布平臺(tái)來(lái)進(jìn)行微信的矩陣傳播，再輔助以其他媒介形式的傳播效果更佳。目前第三方的發(fā)布平臺(tái)主要有泉之媒、樂(lè)推微、云自媒等，平臺(tái)上聚集了媒體的微信公眾號(hào)、不同層次意見(jiàn)領(lǐng)袖的微信私人號(hào)碼。
7．論壇中的軟文
論壇是版主說(shuō)了算。論壇中的軟文一定不能太像廣告，否則會(huì)隨時(shí)面臨被刪除的生命危險(xiǎn)。軟文的用語(yǔ)不要太書(shū)面化，盡量多用“有木有”、“尼瑪”、“任性”、“Duang”之類的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。論壇中的軟文如果加圖片或者鏈接遭到抗議，可以退而求其次，注意關(guān)鍵詞優(yōu)化到了即可。
論壇中的軟文與其他載體的不同之處在于，發(fā)布完之后可以頂帖，如果帖子創(chuàng)意很好，再加上成功頂帖，就會(huì)成為熱門(mén)帖子，效果就會(huì)事半功倍了。
熱帖排行中的第三條“網(wǎng)絡(luò)雅思培訓(xùn)，我看好北京誠(chéng)信外語(yǔ)”，這個(gè)論壇軟文的標(biāo)題為了追求關(guān)鍵詞優(yōu)化，沒(méi)有什么可圈可點(diǎn)之處，但是居然也排到了熱帖中的第三條，可能進(jìn)行頂帖操作了。如果軟文質(zhì)量好，標(biāo)題也不錯(cuò)，再加上頂帖，是不是效果會(huì)更好？
8.網(wǎng)絡(luò)媒體軟文
網(wǎng)絡(luò)媒體主要分為全國(guó)門(mén)戶、地方門(mén)戶和行業(yè)門(mén)戶等，他們對(duì)軟文的審核標(biāo)準(zhǔn)差別也很大。網(wǎng)絡(luò)軟文在實(shí)踐中，主要是為了引流和展現(xiàn)搜索的效果，其次是解決品牌的信任度問(wèn)題，最值得企業(yè)去探討和研究實(shí)踐的是，網(wǎng)絡(luò)媒體軟文營(yíng)銷與百度競(jìng)價(jià)相組合，如果玩得好能夠獨(dú)霸某些關(guān)鍵詞的百度首頁(yè)。
必須指出的是，一般情況下，大站審稿都比較嚴(yán)格。新浪、網(wǎng)易、人民網(wǎng)等媒體，很多頻道發(fā)布軟文是不能帶鏈接的，同樣，只要文章標(biāo)題優(yōu)化了推廣的關(guān)鍵詞也是可以接受的。
值得注意的是，目前很多代理發(fā)布軟文的公司發(fā)布的軟文在很多網(wǎng)站沒(méi)有入口，甚至部分軟文發(fā)布出來(lái)盡管有鏈接，但是實(shí)際并沒(méi)有在門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布出來(lái)，百度新聞和網(wǎng)頁(yè)格式都沒(méi)有收錄。
如下圖所示，圈中所示為我們操作的案例“首善限售股質(zhì)押座談會(huì)受好評(píng)”，在網(wǎng)站的二級(jí)頁(yè)面能查看到，即“有入口”。同理，如果二級(jí)頁(yè)面查看不到，就是“沒(méi)有入口”。
9.電子郵件中的軟文
幾年前流行的電子郵件營(yíng)銷，讓網(wǎng)民很受傷，也讓反垃圾郵件的技術(shù)越來(lái)越成熟。即便如此，目前電子郵件營(yíng)銷依然是個(gè)不錯(cuò)的手段。電子郵件軟文也就顯得尤為重要。
電子郵件中的軟文不需要進(jìn)行太華麗的平面設(shè)計(jì)，否則會(huì)被別人當(dāng)成廣告直接拒絕或者根本不打開(kāi)看。建議標(biāo)題和正文精簡(jiǎn)再精簡(jiǎn)，目前不太建議用附件形式再展現(xiàn)，除非是圖片之類的不適合直接展現(xiàn)的內(nèi)容。一般網(wǎng)友6秒內(nèi)能判斷出這封郵件是否有價(jià)值，以決定是否繼續(xù)閱讀。所以，電子郵件中的軟文重點(diǎn)應(yīng)該放在標(biāo)題和開(kāi)頭上。軟文的標(biāo)題和開(kāi)頭的寫(xiě)法在后面章節(jié)將詳細(xì)闡述。
10.站長(zhǎng)軟文
這類軟文的主要目標(biāo)是迅速增加網(wǎng)站流量，其次才是提高客戶轉(zhuǎn)化率，這類軟文更看重外鏈。大部分站長(zhǎng)工作量很大，很難抽出時(shí)間專門(mén)寫(xiě)軟文，即使有的能寫(xiě)也很難按照軟文營(yíng)銷的流程來(lái)操作。對(duì)于站長(zhǎng)來(lái)講，絕大部分都希望能有軟文速成的辦法。
這就需要了解軟文的撰寫(xiě)技巧，重點(diǎn)做好軟文營(yíng)銷的策劃、撰寫(xiě)環(huán)節(jié)。撰寫(xiě)方面可以適當(dāng)用一些偽原創(chuàng)的方法，盡管我們不提倡這種方法，對(duì)于很多工作繁忙的站長(zhǎng)而言也是沒(méi)有辦法中的辦法。
11.淘寶店軟文
這類軟文就是電子商務(wù)網(wǎng)站中的產(chǎn)品描述的軟文，其銷售目的更直接，可以寫(xiě)得更軟，實(shí)際上就是要回答清楚三個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么？為什么要從你那里買(mǎi)r為什么現(xiàn)在就要立即買(mǎi)？
如果擴(kuò)展一下，還要解決信任度的問(wèn)題，買(mǎi)了不好怎么辦，產(chǎn)品背后有哪些東西能讓人更信服。這些文字可以獨(dú)立成章，也可以獨(dú)立成篇，要與圖片配合在一起展現(xiàn)在淘寶頁(yè)面中，銷售力才會(huì)實(shí)實(shí)在在地看得見(jiàn)。這類軟文也可以應(yīng)用到企業(yè)產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)上。如果應(yīng)用到網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上，就是營(yíng)銷型網(wǎng)站最核心的部分。
12.銷售信
銷售信應(yīng)用得比較廣泛，可以打印出來(lái)，可以用電子版，可以用網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)出來(lái)，還可以用簡(jiǎn)約的文字+圖片呈現(xiàn)在微信中。
銷售信的相關(guān)理論已經(jīng)有很多專家進(jìn)行過(guò)詳細(xì)的總結(jié)和梳理，其中比較重要的是銷售信“五要素”的提出：
·注意力( Attention) -吸引注意力
·興趣( Interest) -激發(fā)興趣點(diǎn)
·欲望( Desire) -點(diǎn)燃內(nèi)心的欲望
·行動(dòng)( Action) -號(hào)召行動(dòng)
·感覺(jué)( Sense) -強(qiáng)調(diào)擁有后的感覺(jué)
在這里把我操作的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。我認(rèn)為銷售信其實(shí)背后的思路就是“引流、說(shuō)服、成交”，圍繞這個(gè)思路具體展開(kāi)。
首先，要確定一個(gè)直接內(nèi)心的標(biāo)題。這個(gè)標(biāo)題可以不考慮載體，只求殺傷力，字?jǐn)?shù)、風(fēng)格都不受限制（吸引注意力）。
其次，銷售信開(kāi)篇，要深挖客戶的痛點(diǎn)，不怕往傷疤上撤鹽，但是語(yǔ)言不要噦唆（吸引注意力）。
接著，把產(chǎn)品對(duì)客戶的好處說(shuō)清楚，可以只說(shuō)重點(diǎn)，附帶其他點(diǎn)。注意這里不是說(shuō)賣(mài)點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)是站在銷售方的角度，這里說(shuō)好處是站在客戶的角度（點(diǎn)燃內(nèi)心欲望）。
然后進(jìn)一步塑造產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)值，如果能有層層遞進(jìn)的過(guò)程效果更好（強(qiáng)調(diào)擁有的感覺(jué)）。
接下來(lái)，要寫(xiě)客戶見(jiàn)證，也就是說(shuō)憑什么我們說(shuō)的是真的，榮譽(yù)、獎(jiǎng)項(xiàng)、第三方評(píng)價(jià)都可以歸入這個(gè)板塊（點(diǎn)燃內(nèi)心欲望）。
有了客戶見(jiàn)證之后，要給客戶吃定心丸，就是銷售承諾。站在客戶的角度考慮風(fēng)險(xiǎn)，把這些風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)提出來(lái)給出答案（強(qiáng)調(diào)擁有的感覺(jué)，號(hào)召行動(dòng)）。
最后要給出行動(dòng)的理由，客戶為什么和我們成交，為什么現(xiàn)在成交而不是以后成交，能給出合理的理由（號(hào)召行動(dòng)）。
