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相對(duì)事物。舉例說(shuō)：把在電子書(shū)上翻頁(yè)造成像在真實(shí)的書(shū)本上翻頁(yè)。“擬真”備受關(guān)注；因?yàn)樗翘O果設(shè)計(jì)師采用的技術(shù)之一。
大多數(shù)工業(yè)事故由人為差錯(cuò)造成：估計(jì)在750/0~ 95%。為什么會(huì)有。此多無(wú)能的人？答案：不是的。這是設(shè)計(jì)的問(wèn)題。
如果人為差錯(cuò)的比例在1% N5010，我可能會(huì)承認(rèn)這些是人的原因。人為造成的事故比例如此之高，那么必須考慮其他因素的存在。如果情況頻繁發(fā)生，肯定還存在其他潛在的因素。
當(dāng)大橋垮塌了，我們分析事故，尋找垮塌的根本原因，然后重新設(shè)計(jì)規(guī)范，以確保不會(huì)再發(fā)生同樣的事故。當(dāng)電子設(shè)備發(fā)生故障，可能遇到環(huán)境中不可避免的電子噪聲，于是我們重新設(shè)計(jì)電路，使其更加抗翻但當(dāng)事故由人引起，我們便會(huì)指責(zé)犯錯(cuò)誤的人，而我們?nèi)园凑者^(guò)去的方法做事情。
設(shè)計(jì)師能夠很好地理解物理約束，但經(jīng)常嚴(yán)重地誤解心理的局限倒我們應(yīng)該用同樣的方式對(duì)待所有的失?。赫业礁驹?，重新設(shè)計(jì)系甥保證不再發(fā)生同樣的問(wèn)題。我們?cè)O(shè)計(jì)的設(shè)備要求人們?cè)跀?shù)小時(shí)內(nèi)保持充·的警惕和注意，或者需要記住那些過(guò)時(shí)的、混亂的程序，即使我們只是一爾使用這些功能，甚至產(chǎn)品壽命周期里僅僅用到一次。把人放在無(wú)聊的j境里，持續(xù)數(shù)個(gè)小時(shí)，什么都不干，直到最后，突然要求他們必須做出：速而準(zhǔn)確的反應(yīng)。有時(shí)人們被投入復(fù)雜、艱苦的環(huán)境中，在執(zhí)行多個(gè)任：的同時(shí)又不斷地被打斷。針對(duì)以上不合理的設(shè)計(jì)，我們還質(zhì)疑為什么會(huì)發(fā)生故障。
更糟糕的是，當(dāng)我跟這些系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和管理者交談時(shí)，他們都承認(rèn)自己曾經(jīng)在工作的時(shí)候打盹。有些人甚至坦承自己在開(kāi)車時(shí)睡著了一小會(huì)兒。他們坦言在家里打開(kāi)或關(guān)閉了錯(cuò)誤的爐灶，還有其他許許多多不劉重但很明顯的差錯(cuò)。然而，當(dāng)他們的雇員做了這樣的事，它們就會(huì)被期為“人為差錯(cuò)”。當(dāng)員工或客戶有類似的問(wèn)題，便被指責(zé)沒(méi)有遵循正確流程，或者沒(méi)有保持完全的警覺(jué)和專心致志。
何以出錯(cuò)
