從設(shè)計(jì)師到工程師，再到程序員，生產(chǎn)，包裝，銷售，市場(chǎng)和服務(wù)，產(chǎn)品研發(fā)混合了一系列不可思議的部門。并且，吸引現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品，也會(huì)被推廣到新客戶手里?，F(xiàn)如今，形形色色的專利為設(shè)計(jì)師和工程師設(shè)計(jì)了雷區(qū)，幾乎不可能在設(shè)計(jì)或制造中不被專利所困擾，這意味著要在雷區(qū)里從頭到尾地重新做設(shè)計(jì)。 {
每個(gè)單獨(dú)的專業(yè)部門都從不同的角度影響產(chǎn)品，各不相同，但必須淵足它們的特殊要求。通常，每個(gè)專業(yè)部門提出的要求又常常與別的領(lǐng)域髑沖突，或互不相容。但從各自的立場(chǎng)和角度，它們都是正確的。然而，碉很多公司，這些規(guī)范分別地起作用，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將結(jié)果轉(zhuǎn)給工程師和程序點(diǎn)他們會(huì)更改要求以適應(yīng)自己領(lǐng)域的規(guī)范。然后工程師和程序員將開發(fā)的
果交給生產(chǎn)廠，在哪兒還會(huì)被進(jìn)一步修改，接著市場(chǎng)人員也會(huì)要求改真是亂成一團(tuán)。
怎么解決？
磕磕絆絆的時(shí)間問題，會(huì)使執(zhí)行設(shè)計(jì)調(diào)研的能力打折扣，解決之道將設(shè)計(jì)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)分開：讓設(shè)計(jì)調(diào)研者時(shí)常處于現(xiàn)場(chǎng)，一直研究潛在的品和用戶。于是，當(dāng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成立后，設(shè)計(jì)師可以說：“我們已經(jīng)考察這個(gè)情況，這是我們的建議。”市場(chǎng)調(diào)查者也可以采取同樣的方法。
相互沖突的規(guī)范可以交由多部門的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)來解決，他們會(huì)理解并尊重每個(gè)規(guī)范要求。優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)是個(gè)很融洽的合作小組，包含了來自相關(guān)部門的代表，他們始終出席，表達(dá)并溝通不同意見。如果所有參與者理解了所有的觀點(diǎn)和要求，通?？赡芗ぐl(fā)出有創(chuàng)意的方法，去解決大多數(shù)問題。注意，與這樣的團(tuán)隊(duì)合作也是一個(gè)挑戰(zhàn)。每個(gè)人都說不同的技術(shù)
語(yǔ)言，每個(gè)專業(yè)部門都認(rèn)為自己是程序中最重要的部分。尤其是，每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)常認(rèn)為其他人愚蠢無(wú)知，搞出那些毫無(wú)意義的要求。有技巧的產(chǎn)品經(jīng)理才能協(xié)調(diào)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，達(dá)到共同理解和互相尊重。這能夠做到。
雙鉆模式和以人為本的設(shè)計(jì)理念所描述的設(shè)計(jì)方法是理想化的。盡管理想與實(shí)踐有很大差距，堅(jiān)持理想還是有很大好處，但是對(duì)待時(shí)間和預(yù)算的挑戰(zhàn)要采取現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。如果正視挑戰(zhàn)，精心規(guī)劃設(shè)計(jì)流程，這些問題都能被克服。多部門的團(tuán)隊(duì)能夠加強(qiáng)溝通合作，節(jié)約時(shí)間和成本。
設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)
做好的設(shè)計(jì)有難度。那也就是為什么這是一門需要廣博學(xué)識(shí)、傾心投入的職業(yè)，設(shè)計(jì)的結(jié)果是強(qiáng)大的，實(shí)實(shí)在在的。設(shè)計(jì)師需要解決如何管理復(fù)雜的事物，協(xié)調(diào)技術(shù)與用戶之間的互動(dòng)。好的設(shè)計(jì)師是快速學(xué)習(xí)者，今天他們可能在設(shè)計(jì)一個(gè)相機(jī)，明天，則被要求設(shè)計(jì)運(yùn)輸系統(tǒng)，或某個(gè)公司的組織架構(gòu)。一個(gè)人如何才能在很多不同領(lǐng)域游刃有余？這是因?yàn)橐匀藶?/span>
本設(shè)計(jì)的基本原則在所有領(lǐng)域都是一樣的。人類有共性，所以設(shè)計(jì)原則也是相同的。
生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，需要不同專業(yè)的人員參與，設(shè)計(jì)師只是這復(fù)雜程序鏈的一部分。盡管這本書的主題講關(guān)于滿足人們需求的重要性，即重視那些最終使用產(chǎn)品的用戶需求，產(chǎn)品的其他方面依然很重要——例如，產(chǎn)品的工程效能，包含它的能力、可靠性、可維護(hù)性等等；產(chǎn)品的成本；還有產(chǎn)品的財(cái)務(wù)價(jià)值，通常指利潤(rùn)率。人們會(huì)購(gòu)買它嗎？產(chǎn)品的每一個(gè)方面都呈
現(xiàn)出一系列要求，有時(shí)候一些方面看起來同別的方面對(duì)立。時(shí)間與預(yù)算經(jīng)常就是最苛刻的約束。
設(shè)計(jì)師不辭辛苦，確認(rèn)用戶的真正需求，然后去實(shí)現(xiàn)它們，而市場(chǎng)關(guān)心影響人們實(shí)際購(gòu)買產(chǎn)品的那些要素。用戶的需求與他們購(gòu)買什么產(chǎn)品是兩件不同的事情，但都很重要。如果無(wú)人購(gòu)買，再偉大的產(chǎn)品都毫無(wú)意義。類似的，如果一個(gè)公司的產(chǎn)品沒有利潤(rùn)，公司很有可能退出此項(xiàng)業(yè)務(wù)。在功能失調(diào)的公司，公司的每個(gè)部門都被其他部門懷疑，是否對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值增加有所貢獻(xiàn)。
在運(yùn)轉(zhuǎn)良好的機(jī)構(gòu)里，團(tuán)隊(duì)成員來自產(chǎn)品生命周期的各個(gè)不同方面，大家聚集在一起，分享自己的需求，協(xié)同工作，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品，滿足這些需求，或者至少達(dá)成最低限度的一致。在功能失調(diào)的公司，每個(gè)團(tuán)隊(duì)孤立地工作，經(jīng)常同別的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)吵，經(jīng)?？吹阶约旱脑O(shè)計(jì)或規(guī)范被別人更改，而每個(gè)人都認(rèn)為那是不合理的行為。生產(chǎn)一個(gè)出色的產(chǎn)品，遠(yuǎn)不只是要求具備好的技術(shù)水平，還要求一個(gè)協(xié)調(diào)一致、暢通無(wú)阻、精誠(chéng)合作、互相尊
重的組織。
