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想要一個(gè)不必要的令人費(fèi)解、令人沮喪的設(shè)備作為實(shí)例？來看我的鋼琴吧。在圖1.3中顯示出的羅蘭鋼琴的控制部分是令人難以置信的費(fèi)解。
鋼琴的設(shè)置對它的使用者（我妻子）非常重要，因?yàn)樗梢园唁撉俚穆曇粽{(diào)試到預(yù)想的狀態(tài)，對我們來說，就是需要像在音樂會上演奏古典樂的豪華鋼琴那樣的效果。這需要很長時(shí)間去調(diào)試各個(gè)部分，因?yàn)橛泻芏辔⒚畹募?xì)節(jié)可以控制，而且每個(gè)調(diào)節(jié)控制似乎都合情合理，所以這個(gè)過程還算順利。可是在這之后，我們會想要去存儲調(diào)試好的結(jié)果，以至于不論何時(shí)我們打開電源開始演奏時(shí)都是這種效果。
存儲設(shè)置的概念對一個(gè)設(shè)備來說再簡單不過，這是在擁有多種調(diào)節(jié)和設(shè)置項(xiàng)的設(shè)備上很常見的操作。這架鋼琴的使用者希望怎么樣來存儲他們的設(shè)置呢？來看看用戶手冊上的文字描述（圖1.3中示意）：
1. 按住“分離”鍵，然后按下“和聲”鍵。
2. 按下“節(jié)拍器/計(jì)數(shù)”鍵。（“buP”應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在顯示屏上。）
3. 按下“錄音”鍵。
即使我的妻子和我存儲過很多次設(shè)置結(jié)果，然而我們依然無法記住操作順序，每次都要翻出用戶手冊去完成存儲操作。這個(gè)步驟是那樣的隨意和不自然，以至于每次我必須要操作的時(shí)候，就算用戶手冊就擺在我面前，我的頭一次嘗試也總是失敗。
這是一架昂貴的鋼琴，有著很好的按鍵操作手感和杰出的音色，反映出音效出色的鋼琴所具備的豐富細(xì)節(jié)，但是生產(chǎn)公司完全忽略了鋼琴的控制部分。他們使用了一個(gè)廉價(jià)的、不講究的顯示屏（看看圖1.3中顯示屏上顯示的字符的糟糕質(zhì)量），盡管他們提供了控制聲音音色的按鍵，但卻沒有關(guān)心鋼琴設(shè)置的其他方面。換言之，鋼琴的控制部分就像是后期才添加的，沒有考慮到客戶的需求——這相對于傾注在鋼琴的音色質(zhì)量設(shè)計(jì)上的關(guān)注是一個(gè)強(qiáng)烈的矛盾。
通常，當(dāng)我看到糟糕的設(shè)計(jì)，我都會試圖想象出是什么力量參與其中而導(dǎo)致了這么糟糕的結(jié)果。在這個(gè)特定的例子中，我想不出來了。原因是難以參透的，就連用戶手冊也是莫名其妙的。這是個(gè)設(shè)計(jì)的問題，好的設(shè)計(jì)師能夠想出很多精彩的解決方案來防止用戶在需要進(jìn)行的設(shè)置過程中意外迷失。造成令人費(fèi)解、令人沮喪的系統(tǒng)的主要原因是：糟糕的設(shè)計(jì)。
當(dāng)復(fù)雜不可避免時(shí)，當(dāng)它反映出世界或者正在執(zhí)行的任務(wù)的復(fù)雜狀態(tài)時(shí)，那么它就是可以被容許的，可以被理解的和可以被領(lǐng)會的。然而，當(dāng)事物令人費(fèi)解，當(dāng)復(fù)雜是由于糟糕的設(shè)計(jì)而造成的，帶有完全任意的步驟，且沒有明顯的條理，那么結(jié)果就是混亂的、困惑的、令人沮喪的。糟糕的設(shè)計(jì)帶來情感上的痛苦，人們把它與現(xiàn)代科技聯(lián)系在一起。而好的設(shè)計(jì)則能夠提供令人滿意的、愉快的感受。
有很多在我們的生活中要求簡單化的呼吁，簡化我們追求的行為，簡化我們所擁有的東西，尤其是簡化我們所使用的科技產(chǎn)品。“為什么有這么多按鍵，這么多控制裝置？”人們懇求道，“給我們少些按鍵，少些控制裝置，少些功能。”他們說道：“為什么我們不能擁有一個(gè)只能打電話的手機(jī)，不多也不少？”始終不變的，對簡單的需求總是伴隨著絕佳的簡單的設(shè)備和東西作為實(shí)例，簡單的器具、手工工具或者家庭用品，所有這些都意圖展現(xiàn)簡單是的確可行的。
在試圖減少由當(dāng)今的科技產(chǎn)品引發(fā)的令人沮喪的感受的過程中，許多解決方案都沒抓住要領(lǐng)。沒有什么高明的訣竅可以舉出個(gè)簡單的例子，并提出個(gè)簡單的解決方案。真正的難題是，在我們的生活中真的需要復(fù)雜。我們追求豐富、令人滿足的生活，豐富總伴隨著復(fù)雜。我們喜愛的歌曲、故事、游戲和書籍都是豐富、令人滿足和復(fù)雜的。即便在我們渴望簡單的同時(shí)，我們也需要復(fù)雜。
真正的困難是，伴隨著向往簡單的呼聲，我們的很多活動并不簡單。就拿手機(jī)來說：手機(jī)需要能夠開機(jī)和關(guān)機(jī)（這是一個(gè)控制鍵）；要能夠撥打電話和接聽電話，并能夠掛斷——這又是兩個(gè)控制鍵；如果我們想要撥打一個(gè)電話號碼，我們就需要10個(gè)數(shù)字鍵。然而，即使如此也是不夠的：能夠存儲一個(gè)經(jīng)常通話的人的列表和一個(gè)撥入撥出電話的列表是很有用的。我們繼續(xù)增加所需要的操作：拍照，播放音樂，使用揚(yáng)聲器或者耳機(jī)接聽電話，還有發(fā)送短信。即使我們希望設(shè)備能夠簡單，我們也想要它能夠做所有這些事情。真正的挑戰(zhàn)就是馴服那些生活中所必需的復(fù)雜。
現(xiàn)實(shí)中的活動有著難以置信的錯(cuò)綜復(fù)雜，伴隨著大量相互關(guān)聯(lián)的事物，需要靈活的執(zhí)行，需要大量的選擇。那么我們該如何管理復(fù)雜？假設(shè)一個(gè)案例，一個(gè)有25個(gè)按鍵的小設(shè)備，更糟一些，假設(shè)它有50個(gè)鍵，那么它一定是令人費(fèi)解的，對嗎？錯(cuò)了！
在后面，第七章和第八章里，我討論了設(shè)計(jì)的原則，而現(xiàn)在，先來看一下圖1.4中的計(jì)算器。由于那些按鍵被組織成合情合理的式樣，所以計(jì)算器并沒有令人感覺到特別復(fù)雜：10個(gè)數(shù)字鍵加上1個(gè)小數(shù)點(diǎn)鍵，5個(gè)算數(shù)操作鍵，1個(gè)取消鍵負(fù)責(zé)取消數(shù)字，1個(gè)清除鍵，4個(gè)記憶功能鍵。還有3個(gè)在最頂部的按鍵負(fù)責(zé)操作計(jì)算機(jī)的界面顯示。即便有人因沒見過而不能理解記憶功能鍵和負(fù)責(zé)改變的功能鍵，忽略掉這些部分，計(jì)算器整體上還是完全容易理解的。同樣，科技計(jì)算器有著50個(gè)被組織得非常好的按鍵，就算不能理解所有的按鍵功能，它依然可以使用。在這個(gè)例子中，熟識度和組織性是使之簡化的兩個(gè)秘密。
簡化的問題在頭腦中和在設(shè)備上一樣重要。就想象一下那些按鍵被隨意地排列之后：同樣的計(jì)算器馬上從簡單易用變成了非常難用并令人困惑。不同的組織構(gòu)造造成了不同的結(jié)果。
