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各大品牌的危機(jī)公關(guān)|怎么回答打分的問(wèn)題
標(biāo)簽:網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
發(fā)表日期:2020-07-30 09:48:52     文章編輯:admin     瀏覽次數(shù):11

 

這個(gè)打分引發(fā)廣泛的爭(zhēng)議,網(wǎng)絡(luò)民意集中在對(duì)鐵道部丟分的反思。輿論世界和實(shí)世界有很多規(guī)則是倒過(guò)來(lái)的。輿論的弱定理告訴我們,輿論有天然的補(bǔ)償機(jī)制。在“打分輿論”中,自己打分越低,輿論給的分可能越高;反之,自己打高分,輿論往往把他的分?jǐn)?shù)往低里打。
電視劇最懂這個(gè)道理,那些苦情戲里,越是吃苦吃虧的角色,越是得到觀眾的喜愛(ài)。在臺(tái)灣主持界,大家都明白這個(gè)“潛規(guī)則”:一個(gè)主持群,如果分配你扮演一個(gè)老是被欺負(fù)的角色,恭喜你,你賺到了,你越是被捉弄,女觀眾越是愛(ài)死你。
輿論弱定理的補(bǔ)償機(jī)制還在另外一個(gè)方面發(fā)揮作用:你一個(gè)勁地自我評(píng)價(jià)“好評(píng)
如潮”,留給網(wǎng)民的就剩下差評(píng)了。優(yōu)點(diǎn)都被自己講光了,輪到別人講,除了缺點(diǎn)還可以講什么呢?
人性的弱點(diǎn)讓我們對(duì)自我表?yè)P(yáng)很難有免疫力。錢(qián)鐘書(shū)說(shuō):“我們創(chuàng)作中,想象力常常貧薄可憐,而一到回憶時(shí),不論是幾天還是幾十年前、是自己還是旁人的事,想象力忽然豐富得可驚可喜以至可怕。我自知意志軟弱,經(jīng)受不起這種創(chuàng)造性記憶的誘惑,干脆不來(lái)什么緬懷和回想了。”
不僅回憶如此,面對(duì)自我評(píng)價(jià),人們也很難控制給自己打高分的沖動(dòng)。錢(qián)鐘書(shū)的智慧是:面對(duì)這樣的誘惑,最好的選擇就是放棄。
但真像錢(qián)鐘書(shū)那樣放棄,可以嗎?如果你自己不去搶占評(píng)價(jià)的陣地,那就只好任人評(píng)價(jià)了?;蛘?,干脆就給自己打低分?但另一種擔(dān)心又來(lái)了,自己都打低分,不是給對(duì)手提供炮彈嗎?你看他自己都承認(rèn)沒(méi)有做好。
我請(qǐng)研究生們假設(shè)自己是鐵道部的官員,該怎樣回答打分的提問(wèn)。有同學(xué)干脆逆向思維,給自己打了低分。我提醒同學(xué)要記住模擬的身份與所處的體制,身為鐵道部的官員,給自己部門(mén)打低分,回去怎么向部長(zhǎng)交差?怎么向國(guó)務(wù)院交代?特別是你還要面對(duì)成千上萬(wàn)的鐵路員工,他們辛辛苦苦忙了一個(gè)春節(jié),你給了一個(gè)差評(píng),還要不要在鐵路混了?
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