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水龍頭：關(guān)于設(shè)計(jì)的歷史案例
很難相信日常使用的水龍頭還需要說(shuō)明書。在英格蘭謝菲爾德舉辦的英國(guó)心理學(xué)研討會(huì)上，我就見到過(guò)一個(gè)這樣的水龍頭。來(lái)賓全都住在郊區(qū)度假村。辦理人住后，每個(gè)客人都拿到一個(gè)記載有用信息的指導(dǎo)手冊(cè)，比如教堂坐落的位置、餐飲時(shí)間、郵局的位置以及如何操作水龍頭——“水龍頭就在洗臉池的上方，操作時(shí)請(qǐng)輕輕地按壓。”輪到我在會(huì)議中發(fā)言時(shí)，我詢問(wèn)聽眾，這些水龍頭怎么樣，有多少人使用時(shí)碰到困難。聽眾里發(fā)出禮貌而又有節(jié)制的笑聲。有多少人試圖擰水
龍頭的把手？臺(tái)下很多人舉起了手。有多少人尋求幫助？一些誠(chéng)實(shí)的聽眾也舉了手。事后，一位女士過(guò)來(lái)告訴我她都放棄了，只好走到大堂，找了一個(gè)人演示給她看。一個(gè)簡(jiǎn)單的水槽，一個(gè)看起來(lái)簡(jiǎn)單的水龍頭，但操作起來(lái)似乎應(yīng)當(dāng)旋轉(zhuǎn)而不是按壓。如果你想讓人們按壓水龍頭，就把它設(shè)計(jì)得像要被按壓的樣子。（當(dāng)然了，就像我在第一章所講的故事，在酒店里如何排空洗臉盆里的水。）
為什么像水龍頭這樣簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化的東西都很難搞好？人們使用水龍頭時(shí)關(guān)心兩件事：水溫和流速。但水通過(guò)兩股管道進(jìn)入水龍頭，熱水管和冷水管。人們對(duì)溫度和流速的要求與冷熱水管的物理結(jié)構(gòu)發(fā)生了沖突。
解決這個(gè)問(wèn)題有幾種方式：
·同時(shí)控制冷水和熱水：兩個(gè)控制閥，一個(gè)是熱水，一個(gè)是冷水。
·只控制溫度：一種控制，水的流速恒定。將控制閥從固定位置旋轉(zhuǎn)到預(yù)設(shè)的流速，同時(shí)由球形把手來(lái)控制溫度。
·只控制水量：一種控制，水溫恒定，由球形把手來(lái)控制水的流速。
·開一關(guān)控制：一個(gè)閥門打開或關(guān)閉水流。這是手勢(shì)自動(dòng)控制水龍頭的工作方式，將手放到水龍頭的噴嘴下方或是移開，可以打開或關(guān)閉水流，水溫和流速是固定的。
·控制溫度和流速：兩個(gè)分別使用的控制閥，一個(gè)控制水溫，一個(gè)控制流速。（我還從來(lái)沒(méi)有見到過(guò)這樣的水龍頭。）
·溫度和流速一起控制：一種集成控制閥，朝一個(gè)方向移動(dòng)可以控制水溫，另外一個(gè)不同的方向可以控制流量。 如果有水龍頭有兩個(gè)控制模式，一個(gè)控制熱水，一個(gè)控制冷水，存在四種映射問(wèn)題；
·哪一個(gè)把手控制熱水，哪一個(gè)把手控制冷水7
·如何在不影響水流的情況下改變溫度？
·如何在不影響溫度的情況下改變水流7
·哪個(gè)方向可以增大水流？
