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在確認(rèn)將要解決的正確問題時，這種重復(fù)的發(fā)散一聚焦過程非常重要，也是最好的實施方法?？雌饋砗孟耠s亂無序，漫無章法，但這個流程實際上遵循了精心建立的原則和程序。雖然存在設(shè)計師貌似隨機和發(fā)散的設(shè)計方式，產(chǎn)品經(jīng)理如何才能讓整個團(tuán)隊遵守時間表呢？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)鼓勵設(shè)計師自由探索，但同時控制這些流程在特定時間（或成本預(yù)算）限制之內(nèi)。沒有比設(shè)置不可更改的截止日期更有效的方法，能夠讓這些創(chuàng)意的心靈最終匯聚在目標(biāo)上。
以人為本的設(shè)計流程
雙鉆設(shè)計模式描述了設(shè)計的兩個階段：找到正確的問題，和滿足用戶需求。實際上這些怎么實現(xiàn)呢？這時以人為本的設(shè)計流程就可以發(fā)揮優(yōu)勢：以人為本的設(shè)計可以嵌入雙鉆（發(fā)散一聚焦）設(shè)計流程中使用。
以人為本的設(shè)計流程有四個行動步驟（圖6.2）：
1．觀察
2．激發(fā)創(chuàng)意（構(gòu)思）
3．打樣
4．測試
這四個步驟循環(huán)往復(fù)，也就是說，可以一遍又一遍地重復(fù)它們，每一次循環(huán)都會對問題有更多的領(lǐng)悟，逐步接近期望的方案?，F(xiàn)在讓我們來逐個分析每一個步驟。
