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如何建設網站：行動的七個階段
行動的七個階段為開發(fā)新產品或服務提供了指導。用戶從一開始就有明顯的心理鴻溝，不論是執(zhí)行的鴻溝還是評估的，每條都是改進產品的機會。訣竅就是要培養(yǎng)洞察能力。大多數創(chuàng)新是對現有產品的逐步改進。瘋狂的創(chuàng)意是向市場推出新產品嗎？要回答這些問題，需要反復思索目標，并持續(xù)追問真正的目標是什么：這就叫作“根本原因分析”( Root Cause A_nalysis)。
哈佛商學院市場營銷學教授西奧多·萊維特( Theodore Levitt)曾經指出：“人們并不想買一個四分之一英寸的鉆頭。他們想要的是四分之一寸的孔！”萊維特關于鉆頭的說法，暗示了真正的目的是孔，然而這也是部分正確。當人們去商店買一個鉆頭，那不是他們真正的目的。但為么會有人想要一個四分之一英寸的孔？顯然這只是一個中間目標?；蛟S們想把架子掛在墻上。萊維特止步得太早了。
一旦意識到用戶真的不是想要鉆頭，或許你也就知道他們也許真的不想要個孔：他們想安裝自己的書架。那么為什么不開發(fā)一種不需要孔的書架安裝方法呢？或者根本不需要書架的書？（是的，我知道：電子化的圖書——電子書。）
人的思怨：潛意識主導
為什么我們需要了解人類的思維？因為產品是為人們的使用而設計的，如果不能深入地了解人，設計往往會失敗，產品將難以使用，難以理解。這就是為什么探討行動的七個階段非常有用。思維比行動更難領會。我們大多數人從一開始就相信自己已經了解人的行為和人的思維。畢竟，我們都是人，我們都有自己的生活，認為自己了解自己。但事實是我們不了解人。大多數人的行為是潛意識的結果，我們無法覺察。結果，我們對人們行動方式和我們自己的觀念——是錯誤的。這就是我們有多種社會科學和行為科學的原因，這些學科包括數學、經濟學、計算機科學、信息科學和神經科學等。
想想下面簡單的實驗。只需要三個步驟：
1．擺動你的食指。
2．擺動同一只手的中指。
3．描述你做了兩次的不同之處。網站設計
